Perlindungan konsumen menjadi aspek krusial dalam industri perbankan yang berhubungan langsung dengan masyarakat luas. Pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999) khususnya penerapannya dalam konteks perbankan. Peserta akan mempelajari hak dan kewajiban konsumen dan bank, mekanisme penyelesaian sengketa, serta peran regulator dalam menjaga kepatuhan dan transparansi layanan perbankan.
Selain aspek hukum, pelatihan ini membahas implementasi prinsip-prinsip perlindungan konsumen dalam operasional bank, termasuk pengungkapan informasi produk, pengelolaan keluhan, dan tata cara penanganan data pribadi nasabah. Dengan pemahaman ini, peserta dapat memastikan praktek perbankan yang etis, aman, dan sesuai regulasi untuk membangun kepercayaan nasabah.
OBJECTIVE
- Memahami ruang lingkup dan ketentuan UU Perlindungan Konsumen dalam konteks perbankan.
- Mengidentifikasi hak dan kewajiban konsumen serta bank.
- Menerapkan prinsip keterbukaan dan transparansi dalam produk dan layanan perbankan.
- Mengelola pengaduan dan sengketa nasabah secara efektif sesuai regulasi.
- Menjaga kepatuhan terhadap perlindungan data pribadi nasabah.
COURSE OUTLINE
- Pengenalan UU Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999)
- Latar belakang dan tujuan UU
- Definisi konsumen dan pelaku usaha dalam perbankan
- Ruang lingkup perlindungan konsumen
- Hak dan Kewajiban Konsumen dan Bank
- Hak konsumen: informasi, keamanan, memilih produk
- Kewajiban bank: memberikan informasi yang benar dan jelas
- Prinsip perlindungan dalam transaksi perbankan
- Transparansi Produk dan Layanan
- Pengungkapan informasi produk (bunga, biaya, risiko)
- Praktik penawaran produk yang jujur dan tidak menyesatkan
- Syarat dan ketentuan kontrak yang adil
- Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa
- Mekanisme pengaduan internal bank
- Peran Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS)
- Prosedur penyelesaian sengketa di OJK dan pengadilan
- Perlindungan Data Pribadi Nasabah
- Dasar hukum perlindungan data pribadi (UU PDP dan kaitannya dengan UU Konsumen)
- Kebijakan privasi dan keamanan data di bank
- Hak nasabah atas data pribadi mereka
- Peran Regulator dan Kepatuhan
- Peraturan OJK terkait perlindungan konsumen
- Pengawasan dan sanksi pelanggaran
- Best practice compliance dan pelaporan
