Negosiasi adalah proses perundingan dua belah pihak atau lebih yang masing-masing
memiliki sesuatu yang dibutuhkan oleh pihak lainnya untuk mencapai kesepakatan yang
saling menguntungkan. Proses negosiasi bisnis harus dilaksanakan dengan cermat dan
seksama agar masalah pelanggan dapat terselesaikan dan kebutuhannya terpenuhi.
Program ini akan membantu pelaku bisnis untuk mempersiapkan diri dalam melakukan
suatu negosiasi dan mencapai hasil yang maksimal.
Globalisasi mengubah segala sisi kehidupan. Perubahan tersebut menjadikan kompetisi
semakin ketat, siapa yang tidak kompeten akan tertinggal. Hal ini juga terjadi dalam
bisnis lembaga keuangan/perbankan yang menghadapi persaingan ketat di berbagai
bidang usaha. Salah satunya adalah dalam pemberian kredit. Sayangnya, tidak semua
debitur memiliki niat baik atau kemampuan membayar seperti yang dijanjikan, sehingga
menyebabkan meningkatnya Non Performing Loan (NPL). NPL yang tinggi akan
menurunkan kinerja lembaga keuangan/perbankan.
Untuk menyiasati, mengantisipasi, dan menemukan solusi menekan NPL, salah satunya
adalah dengan mengintensifkan peran Debt Collector (DC). Kompetensi DC sangat
menentukan hasil kerja mereka dalam melakukan penagihan. Tahu, mampu, dan mau
adalah tiga hal penting yang harus dimiliki seorang DC. Namun, kemampuan komunikasi
persuasif menjadi faktor penentu dalam keberhasilan collecting, karena komunikasi yang
baik dapat membuat klien merasa nyaman dan bersedia memenuhi kewajibannya.
Pelatihan “Hypno-smart Collecting” ini dirancang bagi para pelaku penagihan untuk
meningkatkan kompetensi komunikasi persuasif dalam rangka meningkatkan kinerja
penagihan mereka.
OBJECTIVE
- Menjadi lebih percaya diri sebagai DC
- Membuang segala mental blok dan hambatan sukses penagihan
- Memprogram sukses diri dan profesi
- Membongkar rahasia komunikasi sebagai alat sukses
- Membongkar rahasia hipnosis untuk collecting
- Memproses diri dalam proses Collecting sukses
- Membongkar pola rahasia para hipnotis untuk mendapatkan hasil optimal
- Teknik-teknik mengatasi perbedaan dan perdebatan secara elegan
- Menyelaraskan pikiran orang agar kembali pada komitmen
- Berlatih dan mendapatkan pengetahuan, sikap, serta keterampilan baru untuk meningkatkan kinerja DC
- Mengetahui tingkatan dampak pelatihan
- Mampu melakukan penilaian atas masing-masing level evaluasi pelatihan
- Mampu mengimplementasikan proses evaluasi training dengan efektif
COURSE OUTLINE
The Art of Negotiation
- Membangun karakter negosiator sukses
- Strategi efektif dalam negosiasi
- Persiapan negosiasi yang efektif
- Strategi dan taktik negosiasi
- Mengatasi konflik & kebuntuan dalam negosiasi
- Teknik menganalisa kebutuhan, keinginan, dan problema lawan
Collecting Skill with Persuasive Communication (Hypno-Smart Collecting)
- Menemukan teknik dan rahasia menjadi percaya diri sebagai DC
- Membuang mental blok dan hambatan sukses penagihan
- Memprogram sukses diri dan profesi berbasis bahasa program pikiran
- Membongkar rahasia komunikasi sebagai alat sukses: tujuan, kualitas, dan tantangan
- Mempelajari kunci sukses komunikasi 3V (Verbal, Vocal, Visual)
- Berlatih collecting dengan teknik komunikasi hipnosis
- Menguasai pola-pola bahasa hipnotis untuk hasil optimal
- Mengatasi perbedaan dan perdebatan secara elegan dengan framing & reframing
- Menyelaraskan pikiran orang agar kembali pada komitmen dengan coaching & klarifikasi
- Berlatih mendapatkan pengetahuan, sikap, dan keterampilan baru untuk meningkatkan kinerja DC
