Salah satu produk jasa yang diberikan oleh perbankan dan lembaga keuangan non bank adalah dalam bentuk kredit tunai, dimana kredit tersebut dikucurkan kepara debitur / nasabah sesuai kesepakatan kedua pihak. Namun dalam perjalanannya, sering kali kredit tersebut pada akhirnya bermasalah, sehingga proses collection menjadi macet. Peran seorang collector dalam situasi ini sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan perusahaan khususnya dalam hal penagihan. Sehingga dibutuhkan keahlian dan teknik-teknik yang jitu dalam proses penagihan. Dalam pelatihan yang dikhususkan bagi para collector terutama di perusahaan-perusahaan financial seperti bank, leasing dll, para peserta akan dibekali pemahaman peran collector, strategi dan teknik penagihan serta pengukuran keberhasilan.
Peran seorang collector sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan perusahaan dalam penagihan. Sehingga dibutuhkan keahlian dan teknik teknik yang jitu dalam proses penagihan. Dalam pelatihan yang dikhususkan bagi para collector terutama di perusahaan-perusahaan financial seperti bank, para peserta akan dibekali pemahaman peran collector, strategi dan teknik penagihan serta pengukuran keberhasilan.
OBJECTIVE
- Peserta pelatihan mampu meningkatkan kemampuannya dalam menjalankan fungsi collection menjadi lebih baik
- Peserta pelatihan mampu memahami Best practices collection yang sesuai perkembangan dan tantangan bisnis masa kini
- Peserta pelatihan mampu menyusun dan menjalankan penagihan secara lebih efektif dan produktif
- Meningkatkan kemampuan dalam hal teknik bagi para collector terutama dari kalangan perbankan dan leasing dalam menjalankan fungsi collection menjadi lebih efektif
- Membekali peserta dengan best practices collection yang sesuai perkembangan dan tantangan bisnis masa kini
- Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan mampu menyusun dan menjalankan tools penagihan secara lebih efektif dan produktif
COURSE OUTLINE
- Analisa Informasi Kredit
- Penulisan Surat Peringatan atas Tunggakan
- Contoh Surat Peringatan Pertama sampai Peringatan Terakhir
- Peran dan Fungsi Kolektor
- Teknik-Teknik Penagihan
- Analisis Efektifitas Penagihan
- Collection Overview
- Memahami peran serta fungsi bagian penagihan kredit
- Mengetahui proses tindakan penagihan dan menentukan kapan dan bagaimana caranya melakukan penagihan
- Mengetahui posisi bagian penagihan terhadap bisnis secara keseluruhan
- Collection Strategy
- Mengelola kredit macet berdasarkan tingkat risiko
- Menentukan prioritas tindakan untuk setiap tingkat tunggakan kredit
- Menentukan ukuran keberhasilan kolektor dan tindakan lanjutan
- Collection Technique
- Mempelajari komunikasi selama penagihan
- Menentukan perilaku untuk mengatasi hambatan negosiasi
- Menghadapi tipe pelanggan berbeda untuk hasil optimal sesuai aturan perusahaan
- Collection Tools
- Mengenal alat bantu penagihan
- Menentukan prioritas penggunaan alat bantu berdasarkan risiko kredit
- Collection MIS
- Mengenal laporan di bagian penagihan seperti Productivity dan Portfolio MIS
- Menafsirkan laporan dan mengevaluasi efektivitas strategi penagihan
- Negotiation Skill in Collection Process
- Memahami konsep dasar negosiasi
- Persiapan dan proses komunikasi efektif dalam negosiasi
- Studi Kasus
PARTICIPANTS
- Divisi Kredit
- Staff Collection
- Pihak-pihak yang terkait
