Strategi komunikasi dengan debitur risiko tinggi adalah pendekatan khusus yang
dirancang untuk menjalin komunikasi efektif dan konstruktif dengan debitur yang
memiliki risiko gagal bayar tinggi atau sudah menunjukkan tanda-tanda kredit
bermasalah. Tujuan utama strategi ini adalah membangun hubungan yang transparan
dan saling percaya agar proses penyelesaian kredit bermasalah dapat berjalan lancar,
baik melalui restrukturisasi, penjadwalan ulang, maupun langkah penyelamatan lainnya.
Strategi ini menekankan pentingnya komunikasi yang empatik, persuasif, dan
terarah, dengan memperhatikan kondisi keuangan dan psikologis debitur. Pendekatan
komunikasi harus fleksibel, berbasis data, dan berorientasi solusi agar dapat memahami
kendala debitur serta memberikan alternatif penyelesaian yang realistis dan
menguntungkan kedua belah pihak.
Selain itu, strategi ini melibatkan penggunaan berbagai saluran komunikasi yang
sesuai—mulai dari kontak langsung, telepon, pesan digital, hingga pertemuan tatap
muka—disertai dengan teknik negosiasi yang efektif. Pengelolaan komunikasi yang baik
juga penting untuk menjaga reputasi lembaga keuangan dan meminimalkan risiko
sengketa hukum. Dengan strategi komunikasi yang tepat, lembaga keuangan dapat meningkatkan
peluang keberhasilan pemulihan kredit, mengurangi tingkat kredit macet, dan menjaga
hubungan jangka panjang dengan debitur.
OBJECTIVE
- Memahami karakteristik dan perilaku debitur dengan risiko tinggi.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dan empatik dengan debitur bermasalah.
- Menguasai teknik negosiasi persuasif untuk mencapai kesepakatan penyelesaian kredit.
- Mengembangkan keterampilan identifikasi kebutuhan dan kendala debitur.
- Mengoptimalkan penggunaan berbagai saluran komunikasi yang sesuai.
- Mengelola konflik dan menjaga hubungan baik selama proses penyelamatan kredit.
- Memahami aspek etika dan kepatuhan dalam komunikasi dengan debitur.
- Meningkatkan efektivitas tim recovery dalam memulihkan kredit bermasalah.
COURSE OUTLINE
- Pengantar Komunikasi dengan Debitur Risiko Tinggi
- Definisi dan karakteristik debitur risiko tinggi.
- Dampak komunikasi yang efektif terhadap pemulihan kredit.
- Psikologi Debitur Bermasalah
- Memahami kondisi keuangan dan psikologis debitur.
- Teknik empati dan pendekatan humanis.
- Teknik Komunikasi Efektif
- Komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan aktif dan bertanya terbuka.
- Strategi Negosiasi Persuasif
- Prinsip negosiasi win-win.
- Mengatasi keberatan dan hambatan komunikasi.
- Penggunaan Saluran Komunikasi
- Komunikasi tatap muka, telepon, dan digital.
- Pengelolaan komunikasi tertulis.
- Manajemen Konflik dan Penyelesaian Sengketa
- Teknik menangani konflik dan menjaga hubungan.
- Proses eskalasi dan penyelesaian.
- Etika dan Kepatuhan dalam Komunikasi
- Regulasi terkait penagihan dan perlindungan konsumen.
- Etika profesional dan menjaga reputasi lembaga.
- Simulasi dan Studi Kasus
- Latihan komunikasi dan negosiasi dengan debitur risiko tinggi.
- Analisis kasus nyata dan pembelajaran.
