Dalam era digital yang semakin maju, perbankan menghadapi tantangan sekaligus peluang besar untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas nasabah melalui strategi cross-selling produk dana dan jasa. Cross-selling adalah teknik pemasaran yang mengajak nasabah yang sudah menggunakan satu produk untuk membeli produk atau jasa lain yang relevan dan saling melengkapi. Digital banking—melalui aplikasi mobile, internet banking, dan platform digital lainnya—menjadi kanal utama yang sangat efektif untuk menjalankan strategi ini.
Digital banking tidak hanya memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi, tetapi juga memungkinkan bank untuk memahami profil dan perilaku nasabah secara lebih mendalam. Dengan data tersebut, bank dapat menawarkan produk dan layanan secara personal dan tepat waktu, sehingga meningkatkan peluang keberhasilan cross-selling.
Strategi cross-selling dana dan jasa perbankan melalui digital banking merupakan langkah strategis yang tidak hanya meningkatkan pendapatan tetapi juga memperkuat hubungan bank dengan nasabah. Dengan pemahaman mendalam terhadap data nasabah dan penerapan teknologi digital yang tepat, bank dapat memberikan penawaran yang relevan, tepat waktu, dan personal, sekaligus meningkatkan pengalaman nasabah secara keseluruhan. Keberhasilan strategi ini menuntut integrasi teknologi, pengelolaan data yang baik, dan komitmen budaya customer-centric di seluruh organisasi. Dengan demikian, digital banking bukan hanya sebagai saluran transaksi, tetapi juga sebagai platform utama dalam pengembangan bisnis dan layanan perbankan yang inovatif dan berkelanjutan.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan pentingnya cross-selling dalam pengembangan bisnis perbankan melalui digital banking.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi peluang cross-selling berdasarkan analisis data nasabah.
- Mempelajari teknik segmentasi dan personalisasi penawaran produk dana dan jasa secara digital.
- Menguasai penggunaan teknologi digital, termasuk automasi pemasaran dan AI, dalam pelaksanaan strategi cross-selling.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi multi-channel untuk meningkatkan engagement dan konversi nasabah.
- Mengelola risiko dan menjaga kepatuhan dalam pelaksanaan cross-selling digital.
COURSE OUTLINE
- Dasar-dasar Cross-Selling dalam Perbankan
- Definisi dan manfaat cross-selling
- Produk dana dan jasa yang umum untuk cross-selling
- Dampak cross-selling terhadap pertumbuhan dan loyalita
