Banyak perusahaan yang sudah akrab dengan alat bantu media sosial. Namun, penggunaan alat bantu media sosial biasanya terbatas hanya untuk tim Public Relation (PR) atau Marketing Communication (Marcomm). Itu terjadi karena silo mentalitas organisasi. Padahal, data dari alat bantu mendengarkan sosial media harus dibagi di seluruh fungsi sehingga mereka dapat memanfaatkan sesuatu, dan membuat keputusan berdasarkan data. Kerangka kerja analisis sosial menawarkan pengukuran dan evaluasi metodologi untuk melakukan kegiatan melalui media sosial. Ini memungkinkan untuk memahami perilaku klien atau prospek, untuk menguji inisiatif baru dan meningkatkan efektivitas keseluruhan dari aktivitas pemasaran lewat media sosial. Media sosial telah memperkenalkan banyak peluang baru untuk bisnis mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Perusahaan memerlukan kerangka kerja analisis sosial untuk menilai ide, membuat rencana permainan pengukuran dan melaksanakan strategi media sosial yang selaras dengan tujuan dan sasaran bisnis. Perusahaan yang memanfaatkan kerangka kerja untuk pengukuran mendapatkan pemahaman yang lebih besar tentang upaya mereka dan memiliki kemampuan yang lebih besar untuk mengambil tindakan terhadap data.
