DESCRIPTION
Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan dan tanggung jawab help desk. Pembahasan dimulai dari posisi help desk di struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan help desk, dan tanggung jawab help desk. Pembahasan materi juga mencakup teknik komunikasi yang baik dengan pengguna karena para staf help desk langsung berhubungan dengan pengguna. Terakhir, materi akan diisi dengan pembuatan SOP (Standard Operating Procedure) dan dokumen kerja yang lain untuk kegiatan pelayanan Help Desk bagi para pengguna.
OBJECTIVE
- Ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk.
- Cara memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
- Cara berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
- Cara membuat SOP dan dokumen kerja.
- Cara membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
- Cara menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna
COURSE OUTLINE
- Memberikan pemahaman tentang ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk.
- Memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
- Berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
- Membuat SOP dan dokumen kerja.
- Membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
- Menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna.
METHOD
• Presentation
• Discussion
• Case study
