Pengukuran dan Evaluasi Service Quality

DESCRIPTION
Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Training ini akan memberikan pemahaman secara mendalam tentang Customer Service dan Manajemen Mutu Alat, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peningkatkan People skills dan penerapan proactively manage dan control expections sehingga diharapkan mampu meningkatkan kualitas perusahaan dalam pelayanan pelanggan.
OBJECTIVE
-Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya
-Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
-Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction
-Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan
-Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan
-Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
-Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif
COURSE OUTLINE
-Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
-Service Quality – Tools and Techniques
-Mengelola customer satisfaction
-People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
-Making it happen: Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma, Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat
METHOD
-Pre-test
-Presentation
-Discussion
-Case study
-Post-test