DESCRIPTION
Penolakan sepertinya merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan di mana saja, hal ini disebabkan oleh banyak faktor tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan / kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan dan janjikan. Walau kadang pelanggan sendiri yang memiliki kemauan ataupun karakter individu termasuk tipe yang sulit. Untuk dapat menetralisir situasi dan menghadapi penolakan dengan efektif diperlukan kepekaan emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan sehingga pelanggan dapat mengerti dan merasa terpuaskan. Program HANDLING OBJECTION adalah program yang didesain untuk mempersiapkan peserta memiliki sikap, kepekaan emosi, percaya diri, serta keterampilan khusus dalam menangani penolakan dengan cara yang efektif.
OBJECTIVE
- Memperluas wawasan tentang pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis.
- Membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
- Meningkatkan percaya diri, antusiasme dan mental bisnis.
- Lebih memahami perilaku pelanggan yang beraneka ragam serta lebih siap menghadapinya.
- Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi baik terhadap pelanggan maupun terhadap sesama karyawan.
- Membangun antusiasme dan komitmen untuk memelihara pelayanan yang berkualitas tinggi.
COURSE OUTLINE
- Definisi Handling Objection
- Belajar melihat lebih positif lawan yang mengajukan keberatan (objection)
- Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
- Latihan menangani keberatan (objection)
- Creative approach technique
- Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah / Prospek
- How to professional selling
METHOD
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
