DESCRIPTION
Handling Objection adalah pelatihan yang di desain didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan dapat mengerti dan terpuaskan. Penolakan penawaran yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tentunya sudah menjadi hal yang biasa. Penolakan tersebut dapat disebabkan oleh faktor ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap produk / jasa perusahaan tersebut. Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan karakter yang berbeda-beda, sehingga untuk menangani banyak pelanggan tesebut juga diperlukan control emosi yang peka dan tepat.
Dalam Pelatihan ini peserta akan diberikan pemahaman secara komprehensif terkait Pengertian dan konsep Handling Objection,Ruang lingkup dan konsep Buying Brain,mempengaruhi otak pembeli,mengarahkan pesan marketing,memahami elemen-elemen dari pesan marketing,The Empathic Brain Is Buying,Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan (objection), Teknik penanganan keberatan (objection), Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan, dll.
OBJECTIVE
• Memahami karakteristik pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis.
• Memahami teknik dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
• Memahami konsep dan teknik membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
• Memahami konsep dan teknik membangun serta meningkatkan percaya diri, motivasi, antusiasme dan mental bisnis.
• Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
• Memhamai teknik dalam mengembangan dan meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan maupun terhadap sesama personil perusahaan.
• Memahami teknik membangun antusiasme dan komitmen dalam memelihara pelayanan berkualitas tinggi.
COURSE OUTLINE
• Pengertian dan konsep Handling Objection
• Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
• mempengaruhi otak pembeli
• mengarahkan pesan marketing
• memahami elemen-elemen dari pesan marketing
• The Empathic Brain Is Buying
• Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan (objection)
• Teknik penanganan keberatan (objection)
• Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
• Konsep kecerdasan emosi
• Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
• Creative approach technique
• Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
• Professional selling
• Selling Process.
• Professional Marketer.
• Memahami Customer Behavior
• Finding Needs and Customer Expectations.
• Customer Relationship and Networking.
• Konsep Komunikasi efektif
• Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
• Teknik / Strategi selling skills succesfull
• Teknik negosiasi
• Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan penjualan
• Customer Complaint
• Tahapan penanganan komplain
• Prioritas Komplain
• Memudahkan pelanggan untuk komplain
• Menangani komplain secara cepat dan tepat
• Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
• Memahami harapan dan emosi pelanggan
• Teknik analisa complain pelanggan
• Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
• Pelatihan dan pemberdayaan staff
• Teknik komunikasi informasi tentang complain
• Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
• Pencatatan komplain
• Penutupan Penjualan (Closing)
• Studi kasus dan diskusi serta praktek terkait handling objection
METHOD
Pre-test
Presentation
Discussion
Case study
Post-test
