DESCRIPTION
Dalam era Global Trade dan Zona Perdagangan Bebas, Kita semua telah menyadari bahwa kurangnya pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh para pemberi jasa akan berdampak positif terhadap berpindahnya konsumen ke merek lain, yaitu merek kompetitor. Oleh karena itu, untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan memelihara pelanggan, setiap organisasi tentunya harus memiliki SDM yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Hal ini menuntut perusahaan untuk dapat terus meningkatkan standart pelayanan dalam kegiatan operasinya. Pelatihan sebagai salah satu upaya untuk memenuhi kompetensi diharapkan akan mampu memberikan dan menumbuhkan pola kerja yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan dengan tetap mengutamakan hasil.
Seiring dengan perkembangan zaman yang ada, maka tantangan yang diberikan juga lebih berat. Jika para customer service berhasil mendapatkan materi pelatihan ini dengan baik, tentunya hal itu dapat memberikan peningkatan kualitas diri para customer service dan juga dapat memberikan citra yang baik untuk perusahaan.
OBJECTIVE
- Mampu merancang dan mengarahkan strategi pelayanan ( service trategy) untuk meningkatkan mutu pelayanan organisasi
- Mampu menjadi role model /acuan bagi orang lain dalam pelayanan kepada stakeholder
- Mampu menjadi narasumber untuk bidang layanan pelanggan di tingkat organisasi
- Memiliki mindset melayani customer dengan sepenuh hati.
- Memiliki konsep diri positif untuk memberikan yang terbaik.
- Mengidentifikasikan kebutuhan customer serta faktor yang mempengaruhi kepuasan
COURSE OUTLINE
- CSO sebagai salah satu strategi perusahaan
- Perilaku Customer Service Oriented
- Customer Service Oriented Enhancement
- Level Kompetensi CSO
- Customer Service dan Company Profit
- Customer Service NLP Approach
- Teknik membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
- Teknik membangun sistem pelayanan yang baik
- Bedah kasus mengenai pelayanan pelanggan
METHOD
- Presentation
- Discussion
- Case study
