DESCRIPTION
Dalam era Global Trade dan Zona Perdagangan Bebas, Kita semua telah menyadari bahwa kurangnya pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh para pemberi jasa akan berdampak positif terhadap berpindahnya konsumen ke produk lain, yaitu produk kompetitor. Oleh karena itu, untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan memelihara pelanggan, setiap organisasi tentunya harus memiliki SDM yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Hal ini menuntut perusahaan untuk dapat terus meningkatakan standart pelayanan dalam kegiatan operasinya.
Faktor sumber daya manusia yang kompeten dalam hal ini sangat penting, yang mampu menciptakan peningkatan kualitas nilai produk melalui inovasi dan pengembangan baik di bidang transaksi operasional, pasar, kredit, likuiditas dan lainnya sebagaimana tuntutan Bank Indonesia. Selain itu, Bank juga perlu terlebih dahulu untuk mempersiapkan agar para pemangku jabatan strategis di organisasi perbankan segera memfasilitasi sarana dan prasarana serta pengetahuan yang baik. Persiapan yang baik dan memadai akan sangat mendukung proses pengembangan bisnis bank dengan baik dan prudent.
OBJECTIVE
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan dapat :
- Peserta diharapkan mampu mengidentifikasi berbagai peluang dan tantangan bisnis untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan yang menjadi bagian dari bisnis bank
- Peserta juga diharapkan mampu mengevaluasi keseluruhan aspek lingkungan internal dan eksternal organisasi secara tepat
- Peserta mampu memperkirakan strategi dan berbagai kebijakan untuk merespon perkembangan yang akan terjadi dengan menggunakan sumber daya yang kompeten
- Peserta mampu menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Peserta mampu membangun mindset of success dalam bekerja
- Peserta mampu memahami kebutuhan pelanggan dan optimalisasi potensinya.
COURSE OUTLINE
- CSO sebagai salah satu strategi perusahaan
- Perilaku Customer Service Oriented
- Customer Service Oriented Enhancement
- Level Kompetensi CSO
- Customer Service dan Company Profit
- Customer Service NLP Approach
- Prinsip Persaingan Industri Perbankan dan Posisi Pasar
- Analisa Kebutuhan Nasabah (Needs Analysis)
- Perilaku Konsumen dan Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
- Konsep Segitiga Profitability, Sustainability dan Risk dari Produk Bank
- Meningkatkan Daya Saing dengan Menggunakan Strategi Pemasaran (Market Intelligent)
- Siklus dan Proses Bisnis Produk Jasa Bank
- Proses Penciptaan Produk dan Jasa
- Membangun Jaringan Melalui Pemanfaatan Teknologi
- Manajemen Risiko Produk Baru
- Memahami Konsep dan Aplikasi Market Testing
- Mengukur Keberhasilan Diterimanya Produk Baru
METHOD
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
