Pelatihan Sales & Negotiation Mastery ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komprehensif dalam menjual produk atau jasa secara profesional dan melakukan negosiasi yang menghasilkan kesepakatan saling menguntungkan.
Peserta akan mempelajari bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan nilai produk dengan cara yang persuasif, serta mengelola proses penjualan dari tahap awal hingga penutupan transaksi secara efektif.
Fokus pelatihan ini juga mencakup penguasaan strategi negosiasi yang elegan dan beretika untuk membangun kepercayaan serta menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Melalui kombinasi teori, simulasi kasus, dan role play, peserta akan memperoleh keterampilan praktis dalam menghadapi berbagai situasi penjualan dan negosiasi, termasuk cara mengatasi keberatan pelanggan, menciptakan solusi win-win, serta mempertahankan hubungan positif setelah penjualan selesai.
Pelatihan ini sangat relevan bagi tenaga penjualan, marketing officer, relationship manager, maupun profesional lain yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan mitra bisnis.
OBJECTIVE
- Menguasai teknik penjualan yang efektif dan berorientasi hasil.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan, preferensi, dan motivasi pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif untuk meningkatkan konversi penjualan.
- Menguasai seni negosiasi untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
- Menghadapi dan mengatasi keberatan pelanggan dengan strategi yang tepat.
- Menciptakan solusi win-win dalam setiap proses negosiasi.
- Menjalin dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan setelah penjualan.
COURSE OUTLINE
- Teknik Dasar dan Lanjutan Penjualan
- Konsep dasar dan siklus penjualan profesional.
- Langkah-langkah efektif dalam proses penjualan modern.
- Strategi membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan.
- Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
- Teknik menggali kebutuhan dan motivasi pelanggan.
- Analisis perilaku pelanggan dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian.
- Strategi menawarkan solusi yang relevan dan bernilai tambah.
- Komunikasi Persuasif dalam Penjualan
- Prinsip komunikasi efektif untuk memengaruhi keputusan pelanggan.
- Teknik storytelling dan value selling.
- Etika komunikasi dan keaslian dalam proses penjualan.
- Strategi Negosiasi dan Taktiknya
- Dasar-dasar psikologi negosiasi.
- Tahapan dalam proses negosiasi profesional.
- Taktik negosiasi yang efektif tanpa mengorbankan hubungan.
- Penanganan Keberatan dan Hambatan
- Jenis-jenis keberatan pelanggan dan cara mengatasinya.
- Teknik reframing dan bridging untuk mengubah keberatan menjadi peluang.
- Simulasi menghadapi situasi penolakan pelanggan.
- Membangun Solusi Win-Win
- Konsep negosiasi berbasis kolaborasi.
- Identifikasi kepentingan bersama dalam proses negosiasi.
- Strategi menciptakan nilai bersama untuk hasil berkelanjutan.
- Manajemen Hubungan Pelanggan Pasca Penjualan
- Pentingnya tindak lanjut dan layanan purna jual.
- Teknik membangun loyalitas dan referensi pelanggan.
- Pemanfaatan CRM untuk pengelolaan hubungan pelanggan jangka panjang.
