Frontliner bank merupakan ujung tombak dalam interaksi langsung dengan nasabah, sehingga kemampuan sales dan marketing yang kuat sangat penting untuk mendorong pencapaian target bisnis. Pelatihan ini dirancang untuk membekali frontliner dengan teknik penjualan yang efektif, strategi pemasaran produk bank, serta cara membangun hubungan yang positif dan tahan lama dengan nasabah. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan mampu meningkatkan penjualan produk dana dan kredit sekaligus meningkatkan kepuasan nasabah.
Pelatihan juga menitikberatkan pada penguasaan komunikasi persuasif, pemahaman produk, dan penanganan keberatan (objection handling) dengan cara yang profesional. Selain itu, peserta akan belajar cara memanfaatkan teknologi digital dan CRM untuk mendukung aktivitas pemasaran mereka. Dengan bekal ini, frontliner dapat lebih percaya diri dalam menawarkan produk, menjaga hubungan, dan memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.
OBJECTIVE
- Meningkatkan pemahaman frontliner tentang produk dana dan kredit bank.
- Menguasai teknik penjualan yang efektif dan persuasif.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan nasabah dan menawarkan produk yang sesuai.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan negosiasi.
- Memahami cara menangani keberatan dan penolakan nasabah.
- Mengoptimalkan penggunaan CRM dan digital tools dalam proses penjualan.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui pelayanan prima.
COURSE OUTLINE
1. Peran Frontliner dalam Sales & Marketing Bank
- Fungsi dan tanggung jawab frontliner
- Peran frontliner dalam customer journey dan sales funnel
- Pentingnya membangun first impression yang positif
2. Produk Dana dan Kredit Bank
- Overview produk dana: tabungan, giro, deposito
- Overview produk kredit: KTA, KPR, KMK, KUR
- Keunggulan produk dan value proposition
3. Teknik Penjualan Efektif
- Menggunakan pendekatan consultative selling
- Teknik bertanya yang menggali kebutuhan nasabah
- Membuat penawaran yang relevan dan menarik
- Teknik closing dan follow-up
4. Komunikasi Persuasif dan Handling Objection
- Prinsip komunikasi efektif dan empati
- Bahasa positif dan cara meredam emosi nasabah
- Teknik menangani keberatan dan penolakan
- Role-play simulasi percakapan penjualan
5. Pemanfaatan CRM dan Digital Tools
- Pengenalan CRM dan fungsinya dalam sales process
- Cara menggunakan data nasabah untuk personalisasi penawaran
- Digital tools pendukung penjualan dan marketing
- Monitoring target dan laporan aktivitas penjualan
6. Memberikan Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Loyalitas
- Pentingnya pelayanan cepat, ramah, dan solutif
- Teknik membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Penanganan keluhan dan feedback nasabah
- Membangun brand image bank melalui frontliner
