Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai risiko reputasi dalam industri perbankan, termasuk identifikasi, mitigasi, dan strategi pemulihan. Peserta akan belajar bagaimana risiko reputasi dapat muncul dari berbagai aspek seperti operasional, regulasi, teknologi, dan interaksi dengan pemangku kepentingan, serta dampaknya terhadap kepercayaan nasabah, investor, dan publik.
Melalui studi kasus, simulasi, dan diskusi interaktif, peserta akan mampu mengembangkan kerangka kerja manajemen risiko reputasi yang komprehensif, mengintegrasikan praktik terbaik, dan membangun mekanisme respons cepat untuk menjaga integritas dan citra bank. Pelatihan ini juga menekankan keterampilan praktis dalam komunikasi krisis, pengambilan keputusan strategis, dan monitoring reputasi secara proaktif.
OBJECTIVE
- Memahami konsep, sumber, dan dampak risiko reputasi dalam konteks perbankan.
- Mampu mengidentifikasi dan menilai risiko reputasi secara sistematis.
- Mengembangkan strategi mitigasi risiko yang efektif dan sesuai regulasi.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi krisis dan manajemen pemangku kepentingan.
- Membangun sistem monitoring dan indikator kinerja reputasi yang berkelanjutan.
- Mempersiapkan rencana pemulihan reputasi yang cepat dan efektif.
COURSE OUTLINE
A. Pengenalan Risiko Reputasi
- Definisi dan karakteristik risiko reputasi
- Perbedaan antara risiko reputasi, risiko operasional, dan risiko keuangan
- Dampak risiko reputasi terhadap kinerja bank, nilai saham, dan kepercayaan nasabah
B. Sumber Risiko Reputasi di Perbankan
- Risiko internal: kegagalan operasional, kepatuhan, etika karyawan
- Risiko eksternal: berita negatif, opini publik, media sosial
- Risiko sistemik: krisis ekonomi, kebijakan pemerintah, skandal industri
C. Identifikasi dan Penilaian Risiko Reputasi
- Metode identifikasi risiko: risk mapping, SWOT reputasi
- Analisis probabilitas dan dampak risiko
- Prioritisasi risiko: scoring dan ranking risiko kritis
D. Strategi Mitigasi Risiko Reputasi
- Pencegahan melalui kepatuhan dan pengendalian internal
- Penerapan tata kelola perusahaan yang transparan
- Manajemen risiko reputasi berbasis teknologi dan monitoring media
E. Manajemen Komunikasi dan Krisis
- Peran komunikasi dalam perlindungan reputasi
- Penyusunan rencana komunikasi krisis
- Teknik menghadapi media, nasabah, dan pemangku kepentingan
F. Monitoring dan Pelaporan Reputasi
- Indikator kinerja reputasi (KRI, KPI)
- Tools dan metode monitoring (media, sosial media, survei)
- Reporting risiko reputasi ke manajemen dan regulator
G. Pemulihan dan Strategi Jangka Panjang
- Rencana kontinjensi untuk reputasi yang terdampak
- Rekonstruksi kepercayaan nasabah dan publik
- Integrasi manajemen reputasi dalam strategi bisnis bank
H. Studi Kasus dan Simulasi
- Analisis kasus nyata bank yang menghadapi krisis reputasi
- Simulasi pengambilan keputusan saat risiko reputasi meningkat
- Diskusi kelompok dan rekomendasi strategi pemulihan
