Semakin tingginya persaingan bisnis di industri retail, mengharuskan perusahaan
selalu harus melakukan terobosan, mengatur strategi untuk memenangkan persaingan
untuk peningkatan bisnis.
Selain pengembangan produk/layanan dan penerapan teknologi tepat guna,
peningkatan kapabilitas/competency frontliner merupakan salah satu faktor penting
sebagai ujung tombak dalam keberhasilan penjualan produk dalam upaya menunjang
peningkatan bisnis.
Tantangan di era saat ini adalah kemampuan menjual yang efektif dan kreatif
menjadi keterampilan yang mendasar untuk seluruh frontliner di bidang apapun.
Selain itu, bicara tentang penjualan adalah bicara mengenai disiplin, menggali
kebutuhan customer, melakukan contact/appointment, presentasi produk/jasa hingga
keterampilan bagaimana bisa meyakinkan dan memberikan pengaruh langsung
seseorang akan kebutuhan terhadap produk/jasa yang ditawarkan. Kesemuanya itu
menjadi keterampilan yang wajib dimiliki oleh seorang frontliner saat ini.
OBJECTIVE
- Peserta mampu melakukan dengan baik teknik kontak awal dengan prospek/calon customer, terhadap produk yang ditawarkan.
- Peserta mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif pada saat berbicara dengan calon customer dengan ditambahkan informasi keunggulan produk dari produk yang ditawarkan serta diajarkan bagaimana menggunakan kalimat yang dapat mempengaruhi calon customer untuk tertarik membeli produk tersebut (assertive & negotiation skill).
- Peserta mampu melakukan teknik profiling secara cepat terhadap calon customer sehingga dapat diketahui masing-masing karakter/sifat/perilaku sebagai entry point dalam melakukan pendekatan dan berkomunikasi secara efektif dan diajarkan bagaimana memberikan solusi pada saat terjadi penolakan/keberatan dari calon customer.
COURSE OUTLINE
- Positive Mental Attitude
- Professional Image
- Define Target
- Prospecting & Profiling
- Effective Communication
- Assertive Approach
- Character of Customer
- Handling Objection
