Pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai penggunaan sistem
Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan efektivitas penjualan
dan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. CRM diposisikan sebagai
alat strategis dalam personalisasi layanan dan optimalisasi potensi penjualan.
Peserta akan diajak untuk mengeksplorasi fungsi-fungsi utama CRM, strategi
integrasi data nasabah, serta cara memanfaatkan informasi untuk tindakan penjualan
yang lebih terarah dan berdampak terhadap loyalitas nasabah.
OBJECTIVE
- Memahami konsep dan fungsi utama CRM
- Mengelola data nasabah secara efektif dan aman
- Menyusun strategi personalisasi penawaran
- Mengoptimalkan peluang upselling dan cross-selling
- Meningkatkan retensi dan loyalitas nasabah
- Mengintegrasikan CRM dalam proses penjualan harian
- Menggunakan CRM untuk meningkatkan layanan nasabah
COURSE OUTLINE
- Pengertian dan manfaat CRM
- Struktur data dan segmentasi nasabah
- Pemanfaatan data untuk penjualan
- Strategi komunikasi berbasis CRM
- Tools CRM dalam perbankan
- Analisis perilaku nasabah melalui CRM
- Studi penggunaan CRM yang berhasil
