Dalam dunia yang semakin menuntut pelayanan personal, pelatihan ini
mengusung pendekatan human-centered untuk menangani keluhan dengan sentuhan
empati dan solusi yang menyentuh kebutuhan emosional nasabah. Peserta akan
mempelajari bagaimana membangun koneksi manusiawi, mengelola keluhan dengan
narasi yang bersahabat, serta menciptakan pengalaman yang memberi rasa dihargai
kepada nasabah. Fokus pelatihan adalah pada kepekaan, fleksibilitas, dan nilai-nilai
kemanusiaan dalam setiap interaksi.
OBJECTIVE
- Meningkatkan kepekaan terhadap emosi dan kebutuhan nasabah
- Menerapkan pendekatan berbasis empati dan inklusif
- Menyesuaikan solusi berdasarkan konteks dan kondisi individu
- Menumbuhkan hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Menciptakan pengalaman layanan yang penuh makna
COURSE OUTLINE
- Prinsip-prinsip pendekatan human-centered service
- Teknik membangun empati dan kedekatan emosional
- Menyesuaikan solusi dengan konteks keluhan
- Narasi positif dalam meredakan konflik
- Praktik storytelling untuk memperkuat hubungan dengan nasabah
