Di era persaingan yang semakin ketat, industri jasa keuangan dituntut untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada nasabah. Tidak hanya itu, inklusi keuangan juga menjadi prioritas nasional dalam rangka memperluas akses masyarakat terhadap layanan keuangan formal. Pelayanan unggul menjadi kunci dalam menciptakan loyalitas dan kepercayaan nasabah, sementara strategi inklusi keuangan bertujuan menjangkau kelompok masyarakat yang belum tersentuh layanan keuangan (unbanked dan underbanked).
Dengan menggabungkan kedua aspek ini — pelayanan prima dan strategi inklusif — lembaga keuangan dapat memperluas pasar, meningkatkan literasi keuangan, serta mendorong pertumbuhan ekonomi yang lebih merata dan berkeadilan.
OBJECTIVE
- Memahami pentingnya pelayanan unggul sebagai nilai strategis dalam industri jasa keuangan.
- Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam interaksi dengan nasabah.
- Mengetahui konsep dan urgensi inklusi keuangan dalam pembangunan ekonomi nasional.
- Menyusun dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan inklusi keuangan di wilayah operasional masing-masing.
- Meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas nasabah melalui layanan yang inklusif dan berkualitas.
COURSE OUTLINE
- Konsep Pelayanan Unggul kepada Nasabah
- Definisi pelayanan unggul (service excellence)
- Ciri-ciri pelayanan prima
- Etika pelayanan dan komunikasi dengan nasabah
- Kepuasan vs loyalitas nasabah
- Strategi peningkatan kualitas layanan
- Peran SDM dalam Mewujudkan Pelayanan Unggul
- Keterampilan frontliner
- Sikap proaktif dan empati
- Penanganan keluhan nasabah secara profesional
- Pengenalan Inklusi Keuangan
- Definisi dan tujuan inklusi keuangan
- Kondisi inklusi keuangan di Indonesia (data OJK/BI)
- Tantangan dan hambatan inklusi
- Strategi Jasa Keuangan Inklusif
- Produk dan layanan inklusif (microfinance, tabungan pelajar, dll)
- Teknologi keuangan (Fintech) dalam mendukung inklusi
- Agen Laku Pandai, mobile banking, dan digitalisasi layanan
- Edukasi dan literasi keuangan masyarakat
- Studi Kasus / Best Practice
- Praktik pelayanan unggul dan strategi inklusi dari berbagai lembaga keuangan
- Evaluasi dan pengukuran efektivitas pelayanan & inklusi
