Dalam dunia perbankan modern yang semakin kompetitif dan berorientasi pada nasabah (customer-centric),
peran Relationship Manager (RM) menjadi sangat strategis. RM tidak hanya berfungsi sebagai tenaga pemasaran,
tetapi juga sebagai mitra bisnis nasabah yang bertugas membangun, memelihara, dan mengembangkan hubungan jangka panjang
yang saling menguntungkan.
Sebagai jembatan antara kepentingan bank dan nasabah, RM memiliki kontribusi penting dalam
mendorong pertumbuhan portofolio melalui solusi layanan yang tepat sasaran dan personal.
Selain itu, kemitraan strategis dengan institusi, komunitas, dan ekosistem digital eksternal menjadi
unsur penting dalam memperluas jaringan, menciptakan nilai tambah, dan meningkatkan efisiensi
layanan perbankan modern.
Di sisi lain, layanan transaksi perbankan merupakan jantung operasional bank yang menuntut
presisi, kecepatan, dan keamanan tinggi. Layanan ini mencakup aktivitas finansial nasabah — baik individu maupun korporasi —
yang memerlukan pemahaman mendalam terhadap produk, prosedur, serta pemanfaatan teknologi digital terkini.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi menyeluruh dalam mengelola relasi nasabah,
kemitraan strategis, dan layanan transaksi perbankan yang unggul.
OBJECTIVE
- Memahami peran strategis Relationship Manager dalam membangun dan mengelola hubungan jangka panjang dengan nasabah.
- Meningkatkan kompetensi komunikasi, negosiasi, dan manajemen portofolio nasabah.
- Mengidentifikasi peluang kemitraan strategis untuk pengembangan produk dan layanan perbankan.
- Mengelola serta mengoptimalkan layanan transaksi perbankan secara efektif, efisien, dan sesuai regulasi.
- Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah melalui pendekatan yang customer-centric.
COURSE OUTLINE
- Peran dan Kompetensi Relationship Manager (RM)
- Definisi dan fungsi utama RM dalam perbankan retail dan korporasi
- Keterampilan kunci: komunikasi, negosiasi, dan analisis kebutuhan nasabah
- Strategi pendekatan, retensi, dan loyalitas nasabah
- Manajemen Portofolio Nasabah
- Segmentasi nasabah: high-net-worth, SME, korporasi, dan lainnya
- Pengelolaan portofolio kredit, simpanan, dan produk investasi
- Mitigasi risiko dalam pengelolaan relasi dan portofolio nasabah
- Kemitraan Strategis dalam Layanan Perbankan
- Konsep dan manfaat kemitraan bisnis bagi bank
- Jenis kemitraan: co-branding, platform digital, merchant collaboration, dan komunitas usaha
- Studi kasus keberhasilan kemitraan di sektor perbankan
- Pengembangan Produk dan Layanan Melalui Kemitraan
- Pemanfaatan ekosistem bisnis untuk bundling produk dan layanan
- Inovasi layanan transaksi melalui kolaborasi dengan fintech dan open banking
- Penerapan model bisnis kolaboratif: bank-as-a-platform
- Layanan Transaksi Perbankan
- Jenis layanan transaksi: transfer, kliring, RTGS, trade finance, dan cash management
- Pemanfaatan sistem digital dan mobile banking dalam transaksi
- Standar keamanan, prosedur operasional, dan kepatuhan terhadap regulasi
- Layanan Nasabah dan Pengalaman Pelanggan
- Standar layanan prima (service excellence) di dunia perbankan
- Strategi menangani keluhan dan membangun kepercayaan nasabah
- Pengukuran kepuasan nasabah dan penerapan customer journey mapping
