Negotiation skills sangat dibutuhkan para pekerja yang berada di posisi frontliner
perbankan dan industri keuangan lainnya. Contoh pekerjaan yang membutuhkan
keterampilan negosiasi antara lain account officer, RM, marketing, CS,
teller dan collection. Kemampuan negosiasi berkaitan erat dengan peningkatan
pelayanan dan kemampuan menjual produk. Pelatihan Powerful Negotiation Skills For
Bankers ini akan memberikan keterampilan yang dibutuhkan dalam bernegosiasi dengan
para nasabah yang meliputi skill problem solving, decision making, dan effective
communication. Pelatihan ini diperuntukan bagi pelaku perbankan dan industri
keuangan non bank (IKNB).
OBJECTIVE
- Mampu untuk menangani keberatan dan pertanyaan-pertanyaan dari para nasabah.
- Mengidentifikasi strategi negosiasi untuk mencapai kesepakatan sesuai dengan kondisi yang ada.
- Mampu berkomunikasi efektif.
- Menerapkan langkah-langkah proses negosiasi efektif.
COURSE OUTLINE
- Self Assessment – Negotiator Style
- Pengantar Negosiasi
- Definisi dan pengertian negosiasi
- Prinsip-prinsip utama dalam negosiasi
- Keterampilan umum yang diperlukan dalam negosiasi
- Negotiation skill debt collector
- Strategi Negosiasi & Style Komunikasi
- Self Assessment: tipe karakter diri saya
- 4 tipe karakter manusia & sifat-sifat dasarnya
- Strategi berinteraksi dan bernegosiasi dengan berbagai karakter nasabah bermasalah
- Berbagai Teknik Negosiasi dalam Menangani Komplain dan Objection
- Peranan Problem Solving & Decision Making dalam Negosiasi
- Identifikasi problem solving style Anda
- Hambatan-hambatan problem solving
- Problem solving methodology and model
- 10 tipe decision maker
- Decision making process
- Decision making steps
- Faktor Kunci dan Strategi Presentasi untuk Menunjang Negotiation Skills
- Presentasi
- Studi Kasus
- Role Play
- Diskusi Kelompok
- Self Assessment
