Divisi umum sering menjadi penghubung berbagai pihak internal dan eksternal
bank, sehingga keterampilan negosiasi dan manajemen konflik sangat penting dimiliki
oleh stafnya. Pelatihan ini membekali peserta dengan teknik praktis menyelesaikan
konflik, membangun kerja sama, dan bernegosiasi dengan vendor, rekan kerja, dan
atasan.
Peserta akan belajar mengenali sumber konflik, memilih pendekatan resolusi
yang tepat, dan berkomunikasi secara asertif. Selain itu, pelatihan ini akan melatih
kemampuan mengelola emosi dalam situasi tekanan dan mencapai kesepakatan win-win.
OBJECTIVE
- Memahami dasar dan jenis konflik di tempat kerja
- Menguasai teknik komunikasi asertif dalam konflik
- Menyelesaikan konflik secara produktif dan profesional
- Meningkatkan kemampuan negosiasi dengan vendor dan mitra
- Membangun hubungan kerja yang harmonis
- Meningkatkan daya tawar dalam situasi sulit
- Mencegah konflik berulang melalui pendekatan sistemik
COURSE OUTLINE
- Jenis dan penyebab konflik di organisasi
- Gaya penyelesaian konflik (competing, collaborating, etc.)
- Teknik negosiasi efektif
- Komunikasi verbal dan non-verbal saat konflik
- Studi kasus negosiasi vendor
- Strategi meredam konflik internal
- Latihan roleplay dan simulasi negosiasi
