Supervisor dan team leader memiliki peran penting dalam mengawasi, mengevaluasi,
dan menangani eskalasi keluhan nasabah. Pelatihan ini memberikan pemahaman
menyeluruh mengenai pengelolaan sistematis terhadap keluhan yang masuk ke unit kerja.
Ditekankan pula pentingnya coaching kepada staf agar memiliki keseragaman dalam
pendekatan penanganan keluhan. Peserta akan dibekali dengan teknik monitoring,
analisis tren keluhan, serta pengambilan keputusan yang cepat dan akurat.
OBJECTIVE
- Menyusun SOP penanganan keluhan secara strategis.
- Meningkatkan efektivitas dalam menyelesaikan eskalasi masalah.
- Melatih kemampuan coaching staf dalam pelayanan prima.
- Memonitor dan mengevaluasi keluhan secara menyeluruh.
- Menyusun pelaporan dan rekomendasi untuk perbaikan sistem.
COURSE OUTLINE
- Proses Eskalasi dan Prioritas Penanganan Keluhan
- Teknik Coaching Staf dalam Layanan Pelanggan
- Analisis Akar Masalah dan Identifikasi Tren Keluhan
- Sistem Monitoring dan Laporan Keluhan Terstruktur
- Pengambilan Keputusan Berbasis Data dan Urgensi
