Leadership Essentials untuk Store Manager adalah program pelatihan yang dirancang untuk memperkuat kemampuan kepemimpinan dalam konteks operasional toko. Store Manager bukan hanya bertugas mengelola toko secara administratif dan operasional, tetapi juga memimpin tim, memotivasi staf, dan menciptakan budaya kerja yang produktif dan positif.
Kepemimpinan yang efektif akan meningkatkan kinerja tim, memperkuat disiplin, mengoptimalkan pelayanan pelanggan, serta memastikan pencapaian target penjualan dan profitabilitas toko. Pelatihan ini menekankan kepemimpinan praktis dan langsung diterapkan di toko.
OBJECTIVE
- Memahami peran dan tanggung jawab sebagai pemimpin toko.
- Menerapkan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan situasi dan karakter staf.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi, coaching, dan mentoring di tim.
- Memotivasi staf untuk mencapai target penjualan dan layanan pelanggan.
- Mengelola konflik dan menyelesaikan masalah interpersonal di toko.
- Mengambil keputusan yang tepat dan cepat dalam situasi operasional.
- Membangun budaya kerja yang positif, disiplin, dan produktif.
- Menyusun action plan untuk pengembangan tim dan peningkatan kinerja toko.
COURSE OUTLINE
A. Dasar Kepemimpinan
- Peran Store Manager sebagai leader
- Kompetensi inti kepemimpinan: vision, influence, integrity, decision-making
- Perbedaan antara manajemen dan kepemimpinan
B. Gaya Kepemimpinan & Situasional Leadership
- Memahami berbagai gaya kepemimpinan (directive, coaching, supporting, delegating)
- Menyesuaikan gaya kepemimpinan dengan karakter staf dan situasi
- Meningkatkan fleksibilitas dalam memimpin tim
C. Komunikasi Efektif
- Teknik komunikasi jelas dan persuasif
- Mendengarkan aktif dan memberikan feedback konstruktif
- Menghadapi staf yang sulit dan membangun hubungan kerja yang harmonis
D. Motivasi & Pengembangan Tim
- Meningkatkan motivasi intrinsik dan ekstrinsik staf
- Coaching dan mentoring untuk peningkatan kinerja
- Strategi membangun teamwork yang solid
- Reward & recognition di lingkungan toko
E. Pengambilan Keputusan & Problem Solving
- Teknik pengambilan keputusan cepat dan tepat
- Analisis masalah operasional dan interpersonal
- Studi kasus situasi toko yang menuntut kepemimpinan
F. Konflik & Manajemen Perubahan
- Mengidentifikasi sumber konflik dalam tim
- Teknik resolusi konflik yang efektif
- Mengelola perubahan (new SOP, promo, sistem baru) tanpa menurunkan moral tim
G. Perencanaan & Action Plan
- Menyusun rencana aksi peningkatan kinerja tim
- Penetapan target individu dan tim
- Monitoring & evaluasi efektivitas kepemimpinan
H. Studi Kasus & Simulasi
- Simulasi briefing dan coaching staf
- Praktik memimpin tim menghadapi masalah operasional nyata
- Role-play motivasi, pemberian feedback, dan penyelesaian konflik
