Building Trust & Relationship di Lingkungan Organisasi Bank

Scheduled 26 – 27 Maret 2026 Malang

Registration

Building Trust & Relationship di Lingkungan Organisasi Bank

26 – 27 Maret 2026 Malang Hotel Ibis Style

Description

Dalam lingkungan perbankan, trust (kepercayaan) dan relationship (hubungan) merupakan aset utama yang memengaruhi produktivitas, kolaborasi, dan kepuasan nasabah maupun karyawan. Kepercayaan bukan hanya antara bank dan nasabah, tetapi juga antar tim, manajemen, dan stakeholder internal lainnya.

Membangun hubungan yang sehat di internal bank membantu menciptakan lingkungan kerja yang harmonis, kolaboratif, dan transparan, sehingga keputusan dapat diambil secara efektif dan risiko kesalahan komunikasi diminimalkan. Selain itu, hubungan yang baik mendukung retensi karyawan, loyalitas nasabah, dan reputasi bank secara keseluruhan.

Objectives

1. Meningkatkan kolaborasi antar unit dan tim
Hubungan yang sehat mempermudah koordinasi antar bagian dalam organisasi.

2. Mendorong budaya kerja positif dan produktif
Kepercayaan antar karyawan dan manajemen menciptakan motivasi dan keterlibatan yang lebih tinggi.

3. Mengurangi konflik dan meningkatkan resolusi masalah
Dengan komunikasi yang terbuka, masalah dapat diidentifikasi dan diselesaikan lebih cepat.

4. Meningkatkan loyalitas karyawan dan nasabah
Lingkungan yang harmonis mendukung retensi dan hubungan jangka panjang.

5. Mendukung implementasi GCG dan compliance
Kepercayaan dan hubungan yang baik mempermudah penerapan tata kelola perusahaan yang transparan dan akuntabel.

Course outline

1. Konsep Dasar Trust & Relationship

Definisi kepercayaan (trust) dan hubungan (relationship) dalam organisasi
Pentingnya trust dan relationship bagi kinerja individu dan tim
Hubungan antara trust, budaya organisasi, dan produktivitas

2. Faktor Pembentukan Trust di Bank

Integritas: konsistensi antara kata dan tindakan
Kompetensi: kemampuan menjalankan tugas dengan baik
Transparansi: keterbukaan dalam komunikasi dan pengambilan keputusan
Empati dan Respek: memahami perspektif rekan kerja dan nasabah

3. Strategi Membangun Relationship yang Kuat

Komunikasi efektif: mendengarkan aktif dan memberikan feedback konstruktif
Kolaborasi lintas unit: team building dan proyek bersama
Pengakuan dan apresiasi: reward dan pengakuan kontribusi karyawan
Manajemen konflik: teknik resolusi konflik yang sehat dan profesional

4. Hubungan Trust & Performance

Dampak trust terhadap produktivitas tim
Hubungan antara kepercayaan dan engagement karyawan
Kaitan trust dengan loyalitas nasabah dan reputasi bank

5. Implementasi di Lingkungan Perbankan

Praktik komunikasi terbuka dalam rapat dan forum internal
Program mentoring dan coaching antar karyawan
Penggunaan platform digital untuk kolaborasi dan koordinasi tim
Studi kasus: keberhasilan bank yang membangun budaya trust dan relationship

6. Tantangan dan Solusi

Tantangan: budaya organisasi yang hierarkis, resistensi terhadap feedback, konflik antar unit
Solusi: pelatihan komunikasi dan leadership, team building, mentoring, serta kebijakan reward yang mendukung kolaborasi