Data Privacy & Complaint Handling: Strategi Penanganan Keluhan Nasabah Terkait Keamanan Data Sesuai Mandat UU PDP
Data Privacy & Complaint Handling: Strategi Penanganan Keluhan Nasabah Terkait Keamanan Data Sesuai Mandat UU PDP
Description
Transformasi digital dalam industri perbankan dan jasa keuangan telah meningkatkan penggunaan data pribadi nasabah dalam berbagai layanan dan transaksi elektronik. Di tengah meningkatnya pemanfaatan teknologi digital, perlindungan data pribadi menjadi isu yang sangat penting karena tingginya risiko kebocoran data, penyalahgunaan informasi, serta serangan siber yang dapat merugikan nasabah maupun institusi.
Penerapan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) menuntut setiap organisasi untuk memastikan keamanan, kerahasiaan, dan pengelolaan data pribadi secara bertanggung jawab. Selain itu, institusi juga harus memiliki mekanisme penanganan keluhan yang cepat, transparan, dan sesuai regulasi apabila terjadi insiden terkait keamanan data nasabah.
Objectives
- Memberikan pemahaman mengenai prinsip dasar perlindungan data pribadi sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi risiko keamanan dan kebocoran data nasabah.
- Membekali peserta dengan strategi penanganan keluhan nasabah terkait insiden keamanan data.
- Memahami kewajiban institusi dalam pengelolaan, penyimpanan, dan pemrosesan data pribadi.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan service recovery dalam menghadapi pengaduan nasabah.
- Memperkuat budaya kepatuhan, keamanan informasi, dan perlindungan konsumen di lingkungan kerja.
Course outline
1. Fundamental Data Privacy dan Perlindungan Data Pribadi
- Konsep dasar data privacy dan data protection.
- Jenis data pribadi dan data sensitif.
- Prinsip pengelolaan data yang aman dan bertanggung jawab.
- Tantangan perlindungan data di era digital.
2. Regulasi dan Kepatuhan terhadap UU PDP
- Ruang lingkup dan ketentuan utama Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
- Hak subjek data dan kewajiban pengendali data.
- Sanksi administratif dan hukum terkait pelanggaran data.
- Integrasi kepatuhan data privacy dalam operasional perusahaan.
3. Risiko Keamanan Data dan Insiden Siber
- Ancaman kebocoran dan penyalahgunaan data.
- Phishing, malware, dan social engineering.
- Risiko internal dan human error.
- Dampak insiden data breach terhadap reputasi institusi.
4. Strategi Complaint Handling terkait Keamanan Data
- Prosedur penerimaan dan penanganan keluhan nasabah.
- Teknik komunikasi empatik dan profesional.
- Service recovery dan manajemen ekspektasi nasabah.
- Penyusunan eskalasi dan tindak lanjut pengaduan.
5. Investigasi dan Penanganan Insiden Data
- Mekanisme pelaporan insiden keamanan data.
- Koordinasi dengan unit legal, compliance, dan IT security.
- Dokumentasi dan evidence handling.
- Langkah mitigasi dan pencegahan insiden berulang.
6. Membangun Budaya Data Protection di Organisasi
- Security awareness dan literasi data privacy.
- Tata kelola keamanan informasi.
- Peran frontliner dan customer service dalam perlindungan data.
- Best practice perlindungan data di industri keuangan.
7. Studi Kasus dan Simulasi Penanganan Keluhan
- Analisis kasus kebocoran data nasabah.
- Simulasi komunikasi saat terjadi data breach.
- Role play complaint handling dan crisis response.
- Evaluasi penanganan insiden dan pembelajaran organisasi.
Participants
- Divisi Data Privacy & Protection
- Divisi Compliance & AML
- Divisi Legal & Compliance
- Divisi Customer Service
- Divisi Customer Experience
- Divisi Complaint Handling
- Divisi Call Center
- Divisi Information Technology
- Divisi Cyber Security
- Divisi Risk Management
- Divisi Operational Risk
- Divisi Governance, Risk & Compliance
- Divisi Digital Banking
- Divisi Internal Audit
- Divisi Corporate Secretary
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
