Combating Social Engineering: Memperkuat Peran Frontliner dan Relationship Manager dalam Melindungi Dana Nasabah dari Penipuan Digital
Combating Social Engineering: Memperkuat Peran Frontliner dan Relationship Manager dalam Melindungi Dana Nasabah dari Penipuan Digital
Description
Perkembangan teknologi digital di sektor perbankan dan jasa keuangan telah memberikan kemudahan dalam transaksi dan pelayanan kepada nasabah. Namun, di sisi lain, transformasi digital juga meningkatkan risiko kejahatan siber, khususnya praktik social engineering atau manipulasi psikologis yang dilakukan pelaku untuk memperoleh akses terhadap data, akun, maupun dana nasabah secara ilegal.
Modus penipuan digital saat ini semakin kompleks, mulai dari phishing, spoofing, impersonation, hingga penipuan berbasis media sosial dan aplikasi pesan instan. Dalam kondisi tersebut, frontliner dan relationship manager memiliki peran strategis sebagai garda terdepan dalam membangun kesadaran, mendeteksi potensi fraud, serta memberikan edukasi preventif kepada nasabah.
Objectives
- Memberikan pemahaman mengenai konsep dan perkembangan modus social engineering dalam industri keuangan digital.
- Meningkatkan kemampuan frontliner dan relationship manager dalam mendeteksi indikasi penipuan digital terhadap nasabah.
- Membekali peserta dengan strategi komunikasi preventif dan edukasi keamanan transaksi kepada nasabah.
- Memahami prosedur mitigasi risiko dan eskalasi penanganan insiden fraud digital.
- Meningkatkan kesadaran terhadap pentingnya perlindungan data pribadi dan keamanan informasi nasabah.
- Memperkuat budaya keamanan (security awareness culture) dalam operasional layanan perbankan dan jasa keuangan.
Course outline
1. Memahami Social Engineering dalam Industri Keuangan
- Pengertian dan karakteristik social engineering.
- Evolusi modus penipuan digital di sektor perbankan.
- Psikologi manipulasi dan teknik eksploitasi korban.
- Dampak fraud digital terhadap nasabah dan institusi.
2. Jenis dan Modus Penipuan Digital Terkini
- Phishing, vishing, smishing, dan spoofing.
- Impersonation dan fake customer service.
- Penipuan melalui media sosial dan aplikasi pesan instan.
- Malware, tautan palsu, dan pengambilalihan akun.
3. Peran Strategis Frontliner dan Relationship Manager
- Frontliner sebagai early detector fraud.
- Teknik identifikasi transaksi mencurigakan.
- Komunikasi efektif dan edukasi keamanan kepada nasabah.
- Pendekatan customer protection dalam layanan perbankan.
4. Mitigasi Risiko dan Penanganan Insiden
- Prosedur verifikasi dan autentikasi nasabah.
- Langkah mitigasi saat indikasi fraud ditemukan.
- Mekanisme pelaporan dan eskalasi insiden.
- Koordinasi dengan unit fraud management dan keamanan informasi.
5. Perlindungan Data dan Keamanan Informasi
- Pentingnya kerahasiaan data pribadi nasabah.
- Praktik keamanan digital dalam layanan perbankan.
- Regulasi perlindungan data dan kepatuhan internal.
- Membangun budaya keamanan di lingkungan kerja.
6. Studi Kasus dan Simulasi Penanganan Fraud
- Analisis kasus nyata penipuan digital.
- Simulasi komunikasi dengan nasabah korban fraud.
- Role play identifikasi social engineering.
- Evaluasi dan pembelajaran dari insiden fraud.
Participants
- Divisi Retail Banking
- Divisi Branch Banking
- Divisi Customer Service
- Divisi Relationship Management
- Divisi Sales & Distribution
- Divisi Compliance & AML
- Divisi Anti Fraud
- Divisi Risk Management
- Divisi Operational Risk
- Divisi Information Technology
- Divisi Digital Banking
- Divisi Cyber Security
- Divisi Fraud Investigation
- Divisi Internal Audit
- Divisi Corporate Communication
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
