Reputational Risk & Crisis Management
Reputational Risk & Crisis Management
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai pengelolaan risiko reputasi (reputational risk) dan manajemen krisis dalam industri perbankan. Reputasi merupakan salah satu aset paling kritis bagi bank karena secara langsung memengaruhi kepercayaan nasabah, investor, regulator, dan pasar. Satu insiden operasional, kegagalan layanan, pelanggaran kepatuhan, atau isu media dapat berdampak besar terhadap stabilitas bisnis bank.
Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi sumber risiko reputasi, membangun sistem pencegahan, serta merespons krisis secara cepat, terstruktur, dan terkoordinasi. Pelatihan ini menekankan pendekatan proaktif melalui early warning system, crisis communication, serta integrasi risk governance agar bank mampu menjaga kepercayaan publik secara berkelanjutan
Objectives
- Memahami konsep reputational risk dalam industri perbankan serta dampaknya terhadap kepercayaan dan stabilitas bisnis bank.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi sumber risiko reputasi dari operasional, kredit, layanan, dan kepatuhan.
- Membekali peserta dengan teknik deteksi dini terhadap potensi isu yang dapat berkembang menjadi krisis reputasi.
- Mengembangkan kemampuan dalam menyusun strategi pencegahan risiko reputasi secara sistematis dan berkelanjutan.
- Meningkatkan kompetensi dalam manajemen krisis yang cepat, terkoordinasi, dan berbasis risiko.
- Memperkuat kemampuan komunikasi krisis (crisis communication) kepada stakeholder internal dan eksternal.
- Mendorong terbentuknya sistem tata kelola risiko reputasi yang kuat untuk menjaga kepercayaan publik terhadap bank
Course outline
1. Konsep Reputational Risk dalam Perbankan
- Pengertian reputational risk
- Reputasi sebagai aset strategis bank
- Sumber utama risiko reputasi
- Hubungan reputasi dengan kepercayaan nasabah
- Dampak reputasi terhadap kinerja bisnis
2. Sumber Risiko Reputasi Bank
- Risiko operasional dan layanan nasabah
- Risiko kredit dan kegagalan debitur besar
- Risiko kepatuhan dan pelanggaran regulasi
- Risiko fraud dan misconduct
- Risiko pihak ketiga dan fintech partner
- Risiko media dan opini publik
3. Early Warning System Risiko Reputasi
- Indikator awal potensi krisis reputasi
- Monitoring isu internal dan eksternal
- Social media dan sentiment monitoring
- Escalation mechanism isu kritis
- Issue tracking dan risk mapping
- Analisis potensi dampak reputasi
4. Framework Manajemen Risiko Reputasi
- Governance risiko reputasi
- Risk ownership dan accountability
- Integrasi reputational risk dalam ERM
- Policy dan kontrol risiko reputasi
- Role internal audit dan compliance
- Risk culture dalam organisasi
5. Crisis Management Framework
- Tahapan manajemen krisis (pre, during, post crisis)
- Pembentukan crisis management team
- Pengambilan keputusan saat krisis
- Koordinasi lintas fungsi
- Dokumentasi dan kontrol krisis
- Recovery dan stabilisasi reputasi
6. Crisis Communication Strategy
- Prinsip komunikasi krisis yang efektif
- Manajemen komunikasi kepada nasabah dan publik
- Media handling dan press statement
- Internal communication strategy
- Managing misinformation dan rumor
- Konsistensi pesan dalam krisis
7. Mitigasi Risiko Reputasi
- Pencegahan melalui penguatan kontrol internal
- Pengelolaan kualitas layanan nasabah
- Penguatan kepatuhan dan governance
- Manajemen risiko pihak ketiga
- Simulasi krisis dan preparedness
- Continuous monitoring reputasi
8. Studi Kasus dan Simulasi
- Studi kasus krisis reputasi bank
- Simulasi respons krisis reputasi
- Simulasi komunikasi publik saat krisis
- Analisis dampak isu terhadap bank
- Best practice reputational risk management di perbankan
Participants
- Risk Management
- Corporate Secretary & Humas
- Banking
- Leadership Program
- Compliance & APUPPT
- Service Excellence
- Human Resource Management
- Audit Internal
- Law
- Perencanaan & Pengembangan
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
