Public Narrative Management bagi Humas Perbankan dalam Mengelola Persepsi Publik
Public Narrative Management bagi Humas Perbankan dalam Mengelola Persepsi Publik
Description
Di era informasi dan media sosial yang serba cepat, persepsi publik menjadi salah satu aset paling strategis bagi bank. Bagaimana masyarakat, nasabah, dan pemangku kepentingan memandang bank dapat memengaruhi reputasi, kepercayaan, dan kelangsungan bisnis. Oleh karena itu, peran Humas (Corporate Communication/Public Relations) menjadi semakin penting sebagai pengelola narasi publik.
Public Narrative Management adalah pendekatan strategis dalam merancang, menyampaikan, dan menjaga konsistensi pesan organisasi agar selaras dengan visi, misi, dan nilai-nilai bank. Pendekatan ini membantu Humas perbankan untuk tidak hanya merespons isu, tetapi juga menciptakan narasi yang proaktif, positif, dan terpercaya bagi publik.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya manajemen narasi publik dalam industri perbankan.
- Membekali peserta dengan strategi dan teknik Public Narrative Management yang efektif.
- Mengembangkan kemampuan Humas dalam merancang pesan, storytelling, dan kampanye komunikasi yang selaras dengan reputasi bank.
- Memberikan keterampilan menghadapi isu dan krisis komunikasi dengan menjaga kepercayaan publik.
- Mendorong praktik terbaik dalam membangun dan memelihara persepsi positif publik terhadap bank.
Course outline
1. Dasar-dasar Public Narrative Management
- Pengertian dan prinsip Public Narrative Management
- Peran Humas perbankan dalam membentuk persepsi publik
- Hubungan narasi publik dengan reputasi dan kepercayaan
2. Strategi Komunikasi dan Storytelling
- Teknik storytelling untuk bank
- Konsistensi pesan di berbagai kanal komunikasi
- Perencanaan kampanye komunikasi strategis
3. Analisis Persepsi Publik dan Media Monitoring
- Mengidentifikasi opini publik dan tren persepsi
- Tools monitoring media sosial dan media massa
- Analisis sentimen dan feedback publik
4. Manajemen Krisis dan Isu
- Strategi respons cepat terhadap isu negatif
- Penanganan komunikasi krisis dan mitigasi risiko reputasi
- Studi kasus krisis komunikasi di sektor perbankan
5. Hubungan Media dan Pemangku Kepentingan
- Membangun hubungan profesional dengan media
- Komunikasi dengan pemangku kepentingan strategis
- Teknik wawancara, press release, dan briefing publik
6. Digital Communication & Content Management
- Pemanfaatan digital tools untuk manajemen narasi
- Pengelolaan konten di media sosial dan website
- Keamanan informasi dan reputasi digital
7. Studi Kasus dan Best Practice
- Analisis kasus sukses manajemen narasi publik di perbankan
- Diskusi kelompok dan simulasi skenario komunikasi
- Rekomendasi implementatif untuk Humas perbankan
Participants
- Divisi Corporate Communication / Humas
- Divisi Corporate Secretary
- Divisi Marketing / Pemasaran
- Divisi Customer Experience (CX)
- Divisi Kepatuhan (Compliance)
- Divisi Legal
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Corporate Planning / Strategi
- Divisi Transformasi / Innovation Office
- Divisi Direksi / Board of Directors
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
