Strategi Komunikasi Cepat (Rapid Response) dalam Isu Viral Perbankan
Strategi Komunikasi Cepat (Rapid Response) dalam Isu Viral Perbankan
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan merespons isu viral secara cepat, tepat, dan terukur dalam industri perbankan yang sangat sensitif terhadap isu reputasi. Dalam era digital, satu isu kecil dapat berkembang menjadi krisis besar dalam hitungan jam melalui media sosial, sehingga bank dituntut memiliki strategi komunikasi yang responsif, konsisten, dan berbasis manajemen risiko reputasi.
Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi potensi krisis sejak dini, menyusun pesan komunikasi yang efektif, serta mengelola berbagai kanal komunikasi resmi dalam situasi darurat. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya koordinasi internal lintas unit, mulai dari komunikasi korporat, legal, risk management, hingga operasional, agar respons terhadap isu viral dapat dilakukan secara cepat, akurat, dan menjaga kepercayaan publik terhadap institusi perbankan.
Objectives
- Memahami konsep rapid response dalam penanganan isu viral dan krisis reputasi di industri perbankan.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi isu potensial sebelum berkembang menjadi krisis besar di media sosial dan publik.
- Mengembangkan keterampilan menyusun pesan komunikasi krisis yang cepat, jelas, dan konsisten dengan kebijakan bank.
- Memahami peran koordinasi lintas fungsi dalam proses penanganan isu viral secara efektif.
- Meningkatkan kemampuan pengelolaan komunikasi publik melalui berbagai kanal resmi seperti media, sosial media, dan internal communication.
- Memahami teknik pengendalian narasi (message control) dalam situasi krisis reputasi.
- Mengembangkan strategi pemulihan kepercayaan publik pasca isu viral atau krisis reputasi.
Course outline
1. Konsep Dasar Rapid Response dalam Perbankan
- Pengertian rapid response dan krisis komunikasi
- Karakteristik isu viral di industri perbankan
- Dampak reputasi terhadap stabilitas bank
- Siklus perkembangan krisis digital
2. Identifikasi dan Deteksi Dini Isu Viral
- Social listening dan monitoring media
- Indikator awal potensi krisis
- Klasifikasi tingkat risiko isu
- Sistem early warning komunikasi
3. Strategi Respons Cepat Krisis
- Prinsip komunikasi cepat dan akurat
- Time management dalam krisis
- Penyusunan holding statement
- Penentuan posisi resmi bank
4. Manajemen Pesan dan Narasi Publik
- Key message development
- Konsistensi pesan lintas kanal
- Teknik framing komunikasi krisis
- Pengendalian misinformasi dan hoaks
5. Koordinasi Internal dalam Krisis
- Peran unit komunikasi, legal, dan risk
- Struktur crisis communication team
- Proses approval komunikasi darurat
- Alur eskalasi isu
6. Manajemen Media dan Publik
- Hubungan dengan media massa
- Pengelolaan konferensi pers
- Respons terhadap media sosial
- Strategi komunikasi digital
7. Pemulihan Reputasi Pasca Krisis
- Rebuilding trust strategy
- Evaluasi penanganan krisis
- Corporate reputation recovery
- Pembelajaran dari kasus krisis sebelumnya
8. Studi Kasus Isu Viral Perbankan
- Analisis kasus krisis reputasi bank
- Simulasi respons cepat
- Evaluasi efektivitas komunikasi
- Best practice manajemen krisis komunikasi
Participants
- Corporate Secretary & Humas
- Banking
- Leadership Program
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Service Excellence
- Human Resource Management
- Information Technology
- Law
- Perencanaan & Pengembangan
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
