Pendekatan Terpadu dalam Meningkatkan Kinerja Bank BPR melalui Pengembangan Produk, Layanan, dan Digitalisasi Operasional
Pendekatan Terpadu dalam Meningkatkan Kinerja Bank BPR melalui Pengembangan Produk, Layanan, dan Digitalisasi Operasional
Description
Bank Perkreditan Rakyat (BPR) memiliki peran strategis dalam mendorong pertumbuhan ekonomi lokal melalui pembiayaan bagi masyarakat, UMKM, dan sektor produktif di daerah. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dan tuntutan nasabah akan layanan yang cepat, aman, dan inovatif, BPR perlu mengadopsi pendekatan terpadu yang menggabungkan pengembangan produk, peningkatan kualitas layanan, dan digitalisasi operasional.
Pengembangan produk yang relevan memungkinkan BPR menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pasar lokal, meningkatkan kepuasan nasabah, dan memperluas pangsa pasar. Sementara itu, layanan yang responsif dan profesional menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas nasabah serta memperkuat reputasi bank. Digitalisasi operasional, termasuk penggunaan teknologi informasi dan sistem digital banking, mendukung efisiensi proses, pengendalian risiko, dan akurasi laporan, sehingga meningkatkan daya saing BPR secara keseluruhan.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai strategi terpadu untuk meningkatkan kinerja BPR.
- Memberikan pengetahuan tentang pengembangan produk yang relevan dengan kebutuhan nasabah lokal.
- Membekali peserta dengan teknik peningkatan kualitas layanan dan pengalaman nasabah.
- Mengembangkan kemampuan peserta dalam digitalisasi operasional dan optimalisasi proses bisnis.
- Memberikan strategi integrasi pengembangan produk, layanan, dan digitalisasi untuk meningkatkan daya saing BPR.
- Meningkatkan kapasitas peserta dalam mengelola risiko, kepatuhan regulasi, dan keberlanjutan operasional.
- Mendukung pencapaian pertumbuhan kinerja BPR yang efisien, inovatif, dan berkelanjutan.
Course outline
1. Konsep Pendekatan Terpadu dalam Pengelolaan BPR
- Definisi dan pentingnya pendekatan terpadu
- Peran pengembangan produk, layanan, dan digitalisasi dalam kinerja BPR
- Keterkaitan antara strategi bisnis, manajemen risiko, dan regulasi
2. Pengembangan Produk BPR
- Analisis kebutuhan pasar lokal dan segmentasi nasabah
- Strategi desain produk pembiayaan dan simpanan
- Diferensiasi produk untuk meningkatkan daya saing
3. Peningkatan Kualitas Layanan
- Prinsip layanan nasabah (customer service excellence)
- Proses peningkatan responsivitas dan kepuasan nasabah
- Penanganan keluhan dan penguatan loyalitas
4. Digitalisasi Operasional
- Implementasi teknologi digital dalam proses bisnis BPR
- Sistem digital banking, core banking, dan automasi operasional
- Penggunaan data dan analytics untuk monitoring dan evaluasi kinerja
5. Integrasi Produk, Layanan, dan Digitalisasi
- Strategi penggabungan pengembangan produk, layanan, dan teknologi
- Optimalisasi proses bisnis untuk efisiensi dan efektivitas
- Peningkatan daya saing melalui sinergi strategi terpadu
6. Manajemen Risiko dan Kepatuhan
- Identifikasi risiko operasional, kredit, dan teknologi
- Kepatuhan terhadap regulasi OJK dan regulasi daerah
- Penguatan pengendalian internal dan mitigasi risiko
7. Monitoring, Evaluasi, dan Pengembangan Berkelanjutan
- Key performance indicators (KPI) produk, layanan, dan digitalisasi
- Evaluasi efektivitas strategi terpadu
- Continuous improvement untuk pertumbuhan BPR yang berkelanjutan
8. Studi Kasus dan Praktik
- Analisis kasus peningkatan kinerja BPR melalui integrasi produk, layanan, dan digitalisasi
- Simulasi pengembangan strategi terpadu
Diskusi kelompok dan presentasi strategi peningkatan kinerja BPR
Participants
- Divisi Pengembangan Produk
- Divisi Digital Banking
- Divisi Operasional
- Divisi IT / Teknologi Informasi
- Divisi Mikro Banking
- Divisi Kredit
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Kepatuhan (Compliance)
- Divisi Corporate Planning / Strategi
- Divisi Direksi / Board of Directors
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
