Mobile Banking Innovation for Sharia Customer Engagement
Mobile Banking Innovation for Sharia Customer Engagement
Description
Pelatihan Mobile Banking Innovation for Sharia Customer Engagement dirancang untuk meningkatkan kemampuan perbankan syariah dalam mengembangkan layanan mobile banking yang inovatif, aman, dan sesuai prinsip syariah guna memperkuat keterlibatan (engagement) serta loyalitas nasabah.
Perkembangan teknologi digital dan perubahan perilaku nasabah mendorong bank syariah untuk menghadirkan layanan mobile banking yang tidak hanya berfungsi sebagai sarana transaksi, tetapi juga menjadi pusat layanan keuangan syariah yang terintegrasi dengan kebutuhan gaya hidup digital masyarakat. Nasabah kini mengharapkan layanan yang cepat, mudah, personal, aman, dan tetap selaras dengan nilai-nilai syariah.
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami strategi inovasi digital banking syariah, pengembangan fitur mobile banking berbasis kebutuhan nasabah, peningkatan customer experience, pemanfaatan data analytics, serta penguatan keamanan dan governance layanan digital dalam mendukung pertumbuhan bisnis bank syariah yang berkelanjutan.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami tren digital banking dan perilaku nasabah syariah di era digital.
- Mengembangkan strategi inovasi mobile banking berbasis kebutuhan nasabah.
- Meningkatkan customer engagement dan loyalitas melalui layanan digital.
- Memahami integrasi prinsip syariah dalam layanan mobile banking.
- Mengoptimalkan customer experience dan user journey pada aplikasi digital.
- Memanfaatkan data analytics untuk pengembangan layanan dan pemasaran.
- Memahami risiko keamanan digital dan mitigasinya dalam mobile banking.
- Mendukung transformasi digital bank syariah yang kompetitif dan berkelanjutan.
Course outline
1. Digital Transformation in Sharia Banking
- Tren digitalisasi perbankan syariah
- Perubahan perilaku nasabah digital
- Future of Islamic digital banking
- Kompetisi layanan mobile banking
2. Mobile Banking Innovation Strategy
- Strategi inovasi layanan mobile banking
- Customer-centric digital banking
- Mobile-first banking approach
- Digital ecosystem development
- Personalized digital service
3. Sharia-Based Mobile Banking Features
- Integrasi prinsip syariah dalam layanan digital
- Digital zakat, infak, sedekah, dan wakaf
- Islamic financing & digital payment
- Halal lifestyle ecosystem
- Fitur edukasi keuangan syariah
4. Customer Engagement & User Experience
- Digital customer engagement strategy
- Customer journey mapping
- User experience (UX) awareness
- Customer loyalty & retention strategy
- Omnichannel service experience
5. Data Analytics & Customer Insight
- Customer behavior analysis
- Digital customer segmentation
- Personalized campaign strategy
- Cross-selling & up-selling digital products
- Data-driven decision making
6. Cybersecurity & Digital Risk Awareness
- Risiko keamanan mobile banking
- Fraud dan cyber threat awareness
- Data privacy & customer protection
- Secure transaction management
- Operational resilience dalam digital banking
7. Governance & Compliance in Digital Banking
- Kepatuhan layanan digital perbankan
- Digital governance framework
- Risk-based digital innovation
- Regulatory expectation dalam mobile banking
- Change management dalam transformasi digital
8. Case Study & Innovation Workshop
- Studi kasus inovasi mobile banking syariah
- Simulasi customer journey analysis
- Workshop pengembangan fitur digital
- Diskusi strategi customer engagement
- Penyusunan action plan digital innovation
Participants
- Retail Banking
- Electronic Banking
- Information Technology
- Business&Marketing
- Risk Management
- Finance
- Compliance&ApuPpt
- Perencanaan&Pengembangan
- Audit Internal
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
