Digital Engagement for Sharia Banking Customers
Digital Engagement for Sharia Banking Customers
Description
Pelatihan Digital Engagement for Sharia Banking Customers dirancang untuk membantu institusi perbankan syariah meningkatkan keterlibatan (engagement), loyalitas, dan pengalaman nasabah melalui strategi layanan digital yang inovatif, relevan, dan sesuai dengan prinsip syariah.
Di era digital, perilaku nasabah mengalami perubahan signifikan. Nasabah menginginkan layanan yang cepat, mudah diakses, personal, aman, dan mampu memberikan pengalaman digital yang nyaman dalam setiap interaksi dengan bank. Bagi perbankan syariah, tantangannya tidak hanya menghadirkan teknologi digital yang modern, tetapi juga memastikan layanan tersebut tetap selaras dengan nilai-nilai syariah dan kebutuhan gaya hidup halal masyarakat.
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami strategi digital engagement, optimalisasi customer experience, pemanfaatan data dan teknologi digital, pengembangan komunikasi digital yang efektif, hingga penguatan loyalitas nasabah dalam ekosistem perbankan syariah.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep digital engagement dalam industri perbankan syariah.
- Mengidentifikasi perilaku dan kebutuhan nasabah syariah di era digital.
- Mengembangkan strategi engagement nasabah melalui kanal digital.
- Meningkatkan customer experience dan loyalitas nasabah.
- Memanfaatkan teknologi dan data analytics untuk pendekatan nasabah yang lebih efektif.
- Memahami integrasi prinsip syariah dalam layanan dan komunikasi digital.
- Mengoptimalkan penggunaan media digital untuk edukasi dan interaksi nasabah.
- Mendukung transformasi digital bank syariah yang customer-centric dan berkelanjutan.
Course outline
1. Digital Banking & Customer Behavior Trends
- Transformasi digital perbankan syariah
- Perubahan perilaku nasabah digital
- Future of customer engagement
- Customer expectation di era digital
2. Fundamentals of Digital Engagement
- Konsep digital engagement
- Customer-centric banking strategy
- Omnichannel engagement approach
- Building digital relationship with customers
- Engagement lifecycle management
3. Sharia Customer Experience Strategy
- Customer experience dalam perbankan syariah
- Integrasi nilai syariah dalam layanan digital
- Personalization service strategy
- Trust & transparency building
- Customer emotional connection
4. Digital Communication & Content Strategy
- Strategi komunikasi digital
- Social media engagement
- Digital campaign & customer interaction
- Edukasi keuangan syariah melalui platform digital
- Content marketing awareness
5. Data Analytics & Customer Insight
- Customer data utilization
- Customer segmentation analysis
- Behavioral analytics
- Personalized product offering
- Data-driven engagement strategy
6. Mobile Banking & Digital Service Optimization
- Optimalisasi mobile banking experience
- User journey mapping
- Digital service innovation
- Complaint handling melalui kanal digital
- Digital onboarding awareness
7. Cybersecurity & Digital Trust
- Data privacy & customer protection
- Cybersecurity awareness
- Fraud prevention dalam layanan digital
- Building customer trust in digital banking
- Operational resilience dalam layanan digital
8. Case Study & Engagement Workshop
- Studi kasus digital engagement bank syariah
- Simulasi customer journey analysis
- Workshop strategi engagement digital
- Diskusi peningkatan loyalitas nasabah
- Penyusunan action plan digital engagement
Participants
- Electronic Banking
- Retail Banking
- Business&Marketing
- Information Technology
- Risk Management
- Compliance&ApuPpt
- Finance
- Customer Service
- Perencanaan&Pengembangan
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
