Operational Governance & Corporate Support Excellence
Operational Governance & Corporate Support Excellence
Description
Pelatihan Operational Governance & Corporate Support Excellence dirancang untuk meningkatkan efektivitas fungsi operasional dan corporate support dalam mendukung tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG), efisiensi proses bisnis, serta kualitas layanan internal di industri perbankan dan jasa keuangan.
Dalam dinamika bisnis yang semakin kompleks, fungsi operasional dan corporate support tidak lagi hanya berperan administratif, tetapi juga menjadi strategic business partner yang memastikan proses kerja berjalan efektif, terkendali, patuh terhadap regulasi, serta mampu mendukung produktivitas organisasi secara berkelanjutan.
Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mengenai governance operasional, pengendalian internal, manajemen risiko operasional, service excellence internal, hingga strategi peningkatan efisiensi dan koordinasi antar fungsi pendukung perusahaan.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami prinsip operational governance dalam organisasi modern.
- Meningkatkan efektivitas fungsi corporate support dalam mendukung bisnis.
- Memahami penerapan Good Corporate Governance (GCG) dalam operasional.
- Mengidentifikasi dan memitigasi risiko operasional secara proaktif.
- Meningkatkan kualitas layanan internal dan koordinasi antar unit kerja.
- Mengembangkan budaya kerja yang produktif, responsif, dan compliant.
- Memahami pentingnya pengendalian internal dan operational efficiency.
Mendukung terciptanya operasional perusahaan yang agile dan sustainable.
Course outline
1. Fundamental of Operational Governance
- Konsep operational governance
- Peran strategic corporate support
- Prinsip Good Corporate Governance (GCG)
- Accountability dan transparency dalam operasional
2. Corporate Support as Strategic Business Partner
- Peran fungsi support dalam organisasi
- Kolaborasi lintas divisi
- Internal stakeholder management
- Service mindset dalam corporate support
3. Operational Risk Management
- Identifikasi risiko operasional
- Risk & control framework
- Risk mitigation strategy
- Fraud awareness dan operational incident
- Early warning indicators
4. Internal Control & Compliance
- Penguatan pengendalian internal
- SOP dan standardisasi proses kerja
- Compliance awareness
- Dokumentasi dan audit readiness
- Monitoring dan evaluasi operasional
5. Operational Efficiency & Process Improvement
- Process improvement strategy
- Lean operation concept
- Eliminasi bottleneck proses
- Efisiensi workflow dan administrasi
- Digitalisasi proses operasional
6. Service Excellence for Internal Support
- Internal customer service excellence
- Effective communication skill
- Complaint handling internal
- Problem solving & responsiveness
- Building professional work culture
7. Governance in Administration & Reporting
- Tata kelola administrasi perusahaan
- Akurasi dan validitas pelaporan
- Data confidentiality & information handling
- Dokumentasi korporasi yang efektif
8. Case Study & Practical Simulation
- Studi kasus operational issue
- Simulasi pengendalian operasional
- Analisa akar masalah operasional
- Workshop process improvement
- Diskusi best practice governance operasional
Participants
- Operational
- Corporate Secretary&Humas
- Risk Management
- Compliance&ApuPpt
- Audit Internal
- Information Technology
- Human Resource Management
- Finance
- Perencanaan&Pengembangan
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
