Social Listening Strategy untuk Corporate Communication Bank
Social Listening Strategy untuk Corporate Communication Bank
Description
Perkembangan media sosial dan platform digital telah mengubah cara publik berinteraksi dengan industri perbankan. Opini nasabah, keluhan layanan, isu reputasi, hingga persepsi terhadap bank kini dapat menyebar secara cepat dan viral dalam hitungan menit. Kondisi ini menuntut bank untuk tidak hanya aktif berkomunikasi, tetapi juga mampu mendengarkan percakapan publik secara strategis melalui pendekatan social listening.
Social listening memungkinkan bank memantau sentimen publik, mengidentifikasi potensi krisis reputasi sejak dini, memahami kebutuhan nasabah, serta mengukur efektivitas komunikasi perusahaan secara real-time. Dengan strategi social listening yang tepat, bank dapat mengambil keputusan komunikasi yang lebih responsif, data-driven, dan proaktif dalam menjaga reputasi serta kepercayaan publik.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami konsep, strategi, tools, dan implementasi social listening dalam corporate communication perbankan, termasuk pengelolaan isu viral, analisis sentimen, crisis detection, hingga integrasi hasil monitoring ke dalam strategi komunikasi dan reputasi perusahaan.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan manfaat social listening dalam industri perbankan.
- Mengidentifikasi percakapan publik yang berdampak terhadap reputasi bank.
- Mengembangkan strategi monitoring media sosial secara efektif.
- Melakukan analisis sentimen dan tren opini publik.
- Mengelola isu viral dan reputational risk secara proaktif.
- Mengintegrasikan hasil social listening ke dalam strategi komunikasi perusahaan.
- Memahami penggunaan tools dan dashboard social listening.
- Meningkatkan kemampuan respons komunikasi berbasis data dan insight digital.
Course outline
1. Fundamental Social Listening & Digital Reputation
- Konsep social listening
- Perbedaan social listening vs social monitoring
- Peran social listening dalam corporate communication
- Digital reputation landscape industri perbankan
- Consumer behavior di media sosial
2. Social Media Ecosystem & Public Sentiment
- Karakteristik platform media sosial
- Viral issue dan dinamika opini publik
- Online customer behavior analysis
- Sentiment mapping dan perception analysis
- Trend analysis & digital conversation pattern
- Influencer dan community impact
3. Social Listening Strategy Development
- Menentukan objective social listening
- Keyword & topic monitoring strategy
- Stakeholder digital mapping
- Competitor & peer monitoring
- Brand mention & reputation tracking
- Crisis early warning indicator
4. Social Listening Tools & Dashboard
- Pengenalan tools social listening
- Dashboard monitoring dan reporting
- Real-time alert system
- Data visualization & trend interpretation
- Automated monitoring & analytics
- Integrasi monitoring lintas platform
5. Sentiment Analysis & Insight Generation
- Positive, neutral, dan negative sentiment analysis
- Identifikasi issue escalation
- Root cause analysis keluhan digital
- Behavioral & engagement analytics
- Customer expectation insight
- Strategic recommendation berbasis data
6. Crisis Communication & Reputation Management
- Deteksi dini isu reputasi
- Penanganan isu viral dan backlash
- Social media crisis response strategy
- Managing misinformation & hoax
- Stakeholder communication during crisis
- Recovery strategy pasca krisis digital
7. Compliance, Ethics & Governance
- Regulatory consideration komunikasi digital
- Perlindungan data dan privasi nasabah
- Responsible digital communication
- Approval process & communication protocol
- Governance social media corporate account
- Risk management dalam digital engagement
8. Strategic Communication Integration
- Integrasi social listening dengan PR strategy
- Customer experience improvement
- Campaign effectiveness measurement
- ESG & sustainability communication insight
- Executive reporting & decision support
- Building proactive communication culture
9. Simulation & Workshop
- Simulasi monitoring isu viral bank
- Workshop sentiment analysis
- Role play crisis response media sosial
- Penyusunan dashboard monitoring reputasi
- Analisis studi kasus reputational crisis
- Penyusunan action plan social listening strategy
Participants
- Corporate Secretary&Humas
- Business&Marketing
- Information Technology
- Retail Banking
- Customer Service
- Perencanaan&Pengembangan
- Risk Management
- Compliance&ApuPpt
- Audit Internal
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
