Negotiation & Diplomatic Communication Skills
Negotiation & Diplomatic Communication Skills
Description
Dalam dunia bisnis dan industri perbankan yang semakin kompleks, kemampuan negosiasi dan komunikasi diplomatis menjadi kompetensi penting bagi pimpinan maupun profesional di berbagai level organisasi. Proses negosiasi tidak hanya terjadi dalam transaksi bisnis, tetapi juga dalam pengambilan keputusan, penyelesaian konflik, pengelolaan hubungan dengan nasabah, regulator, vendor, maupun komunikasi internal antar unit kerja.
Ketidakmampuan mengelola komunikasi secara diplomatis dapat memicu konflik, kesalahpahaman, menurunnya hubungan profesional, hingga kegagalan mencapai kesepakatan strategis. Sebaliknya, keterampilan negosiasi yang efektif mampu menciptakan solusi win-win, memperkuat hubungan bisnis, meningkatkan pengaruh profesional, dan mendukung keberhasilan organisasi dalam jangka panjang.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta mengembangkan kemampuan negosiasi strategis, komunikasi persuasif, emotional intelligence, serta teknik diplomasi profesional dalam berbagai situasi bisnis dan organisasi.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami prinsip dasar negosiasi dan komunikasi diplomatis.
- Mengembangkan strategi negosiasi yang efektif dan terstruktur.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif dan interpersonal.
- Mengelola konflik dan perbedaan kepentingan secara profesional.
- Menggunakan pendekatan win-win solution dalam negosiasi.
- Mengendalikan emosi dan tekanan dalam komunikasi bisnis.
- Memperkuat kemampuan influencing dan relationship management.
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi situasi negosiasi penting.
Course outline
1. Fundamental Negotiation & Diplomatic Communication
- Konsep dasar negosiasi profesional
- Prinsip komunikasi diplomatis
- Karakteristik negosiator yang efektif
- Komunikasi verbal dan non-verbal
- Mindset win-win negotiation
2. Communication Style & Emotional Intelligence
- Mengenali gaya komunikasi individu
- Emotional intelligence dalam negosiasi
- Active listening technique
- Empathy dan relationship building
- Managing difficult conversation
- Teknik membangun trust dan credibility
3. Negotiation Strategy & Preparation
- Persiapan negosiasi yang efektif
- Menentukan objective dan BATNA
- Stakeholder mapping
- Information gathering & analysis
- Strategi positioning dan bargaining
- Taktik menghadapi tekanan negosiasi
4. Persuasive & Influencing Communication
- Teknik persuasi profesional
- Influencing without authority
- Storytelling dalam komunikasi bisnis
- Framing dan reframing komunikasi
- Teknik bertanya yang efektif
- Mengelola keberatan dan resistensi
5. Conflict Management & Problem Solving
- Sumber konflik dalam organisasi
- Teknik mediasi dan penyelesaian konflik
- Collaborative problem solving
- Managing disagreement diplomatically
- Escalation handling
- Maintaining long-term relationship
6. Diplomatic Communication in Professional Environment
- Etika komunikasi profesional
- Komunikasi lintas generasi dan budaya
- Diplomasi dalam komunikasi internal
- Komunikasi dengan regulator dan stakeholder
- Handling sensitive issue professionally
- Professional email & executive communication
7. Advanced Negotiation Techniques
- Strategic negotiation framework
- Multi-party negotiation
- High-stakes negotiation
- Negotiation under pressure
- Deadlock breaking strategy
- Closing negotiation effectively
8. Leadership Communication & Executive Presence
- Executive communication skill
- Assertive vs aggressive communication
- Public speaking for negotiation
- Building executive presence
- Managing difficult stakeholder
- Communication for strategic leadership
9. Simulation & Workshop
- Role play negosiasi bisnis
- Simulasi penyelesaian konflik
- Praktik komunikasi diplomatis
- Studi kasus negosiasi perbankan
- Feedback komunikasi peserta
- Penyusunan personal improvement plan
Participants
- Corporate Secretary&Humas
- Business&Marketing
- Leadership Program
- Human Resource Management
- Retail Banking
- Perencanaan&Pengembangan
- Operational
- Compliance&ApuPpt
- Risk Management
- Finance
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
