Emergency Communication Framework for Financial Institutions
Emergency Communication Framework for Financial Institutions
Description
Industri keuangan dan perbankan menghadapi berbagai potensi krisis yang dapat terjadi sewaktu-waktu, mulai dari gangguan sistem digital, cyber attack, fraud besar, kebocoran data, bencana alam, gangguan operasional cabang, hingga isu reputasi yang viral di media sosial. Dalam situasi darurat, komunikasi yang lambat, tidak konsisten, atau tidak terkoordinasi dapat memperburuk dampak krisis, menurunkan kepercayaan nasabah, memicu kepanikan publik, serta meningkatkan risiko reputasi dan kepatuhan.
Oleh karena itu, lembaga keuangan perlu memiliki Emergency Communication Framework yang terstruktur untuk memastikan komunikasi berjalan cepat, akurat, terkendali, dan sesuai dengan prinsip governance serta regulasi. Framework ini penting untuk menjaga stabilitas operasional, kepercayaan stakeholder, dan efektivitas penanganan insiden di tengah tekanan situasi krisis.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami strategi komunikasi darurat di sektor keuangan, mulai dari crisis communication planning, stakeholder communication, media handling, internal coordination, hingga simulasi penanganan insiden secara profesional dan terintegrasi.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan pentingnya emergency communication dalam industri keuangan.
- Mengidentifikasi risiko komunikasi pada situasi krisis dan darurat.
- Menyusun emergency communication framework yang efektif dan terstruktur.
- Mengelola komunikasi internal dan eksternal saat terjadi insiden.
- Menangani media, regulator, dan stakeholder secara profesional dalam kondisi krisis.
- Mengurangi risiko reputasi dan misinformation saat keadaan darurat.
- Mengimplementasikan crisis escalation dan communication protocol.
- Meningkatkan kesiapan organisasi menghadapi berbagai skenario krisis operasional maupun digital.
Course outline
1. Fundamental Emergency & Crisis Communication
- Definisi emergency communication
- Perbedaan incident, emergency, dan crisis
- Karakteristik krisis di industri keuangan
- Dampak komunikasi yang gagal dalam krisis
- Prinsip dasar komunikasi darurat
2. Emergency Communication Governance
- Crisis communication governance structure
- Peran crisis management team
- Communication authority & spokesperson management
- Escalation matrix & approval process
- Three Lines of Defense dalam crisis communication
- Documentation & audit trail komunikasi
3. Risk Identification & Crisis Scenario Mapping
- Identifikasi potensi krisis lembaga keuangan
- Cyber incident & data breach scenario
- Gangguan layanan digital banking
- Fraud & financial crime crisis
- Bencana alam dan operational disruption
- Reputational & viral issue management
4. Internal Communication During Emergency
- Emergency notification system
- Koordinasi lintas unit saat insiden
- Internal briefing & leadership communication
- Employee communication management
- Managing panic & misinformation internal
- Communication continuity during disruption
5. External Stakeholder Communication
- Komunikasi kepada nasabah dan publik
- Media handling saat krisis
- Komunikasi dengan regulator dan otoritas
- Investor & shareholder communication
- Vendor & partner communication
- Public trust recovery strategy
6. Digital Crisis & Social Media Management
- Monitoring isu viral dan public sentiment
- Social media crisis response
- Handling hoax & misinformation
- Digital reputation management
- Real-time communication strategy
- Responsible communication di era digital
7. Communication Strategy for Cyber & Operational Incident
- Komunikasi saat cyber attack
- Data breach disclosure management
- Service outage communication
- ATM & mobile banking disruption handling
- Customer reassurance strategy
- Transparency vs confidentiality balancing
8. Business Continuity & Operational Resilience Communication
- Integrasi komunikasi dengan BCP & DRP
- Crisis recovery communication
- Post-crisis stakeholder engagement
- Lessons learned communication
- Continuous improvement framework
- Building resilient communication culture
9. Simulation & Workshop
- Simulasi crisis communication exercise
- Role play konferensi pers darurat
- Workshop penyusunan emergency communication protocol
- Simulasi cyber incident communication
- Evaluasi efektivitas komunikasi krisis
Penyusunan action plan peningkatan emergency readiness
Participants
- Corporate Secretary&Humas
- Risk Management
- Compliance&ApuPpt
- Audit Internal
- Information Technology
- Operational
- Leadership Program
- Finance
- Perencanaan&Pengembangan
- Business&Marketing
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
