Consumer Protection Compliance: Penguatan Transparansi dan Fair Treatment Nasabah
Consumer Protection Compliance: Penguatan Transparansi dan Fair Treatment Nasabah
Description
Perlindungan konsumen menjadi salah satu fokus utama regulator di industri perbankan dan jasa keuangan, terutama di tengah meningkatnya kompleksitas produk, digitalisasi layanan, serta ekspektasi nasabah terhadap transparansi dan kualitas layanan. Bank dituntut tidak hanya memenuhi aspek kepatuhan regulasi, tetapi juga memastikan seluruh proses bisnis menerapkan prinsip fairness, transparency, responsible conduct, dan perlindungan hak-hak nasabah secara menyeluruh.
Kegagalan dalam menjaga perlindungan konsumen dapat memicu sengketa, sanksi regulator, reputational risk, penurunan kepercayaan publik, hingga potensi gugatan hukum. Oleh karena itu, diperlukan pemahaman yang kuat mengenai consumer protection compliance agar bank mampu membangun budaya pelayanan yang adil, transparan, dan berorientasi pada kepentingan nasabah.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami implementasi perlindungan konsumen dalam operasional perbankan, mulai dari transparansi produk, penanganan pengaduan, perlindungan data nasabah, hingga pengawasan praktik pemasaran dan layanan digital yang sesuai regulasi.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami prinsip perlindungan konsumen di sektor perbankan dan jasa keuangan.
- Menjelaskan regulasi terkait transparansi produk dan fair treatment nasabah.
- Mengidentifikasi risiko kepatuhan terkait perlindungan konsumen.
- Menerapkan prinsip transparansi dalam pemasaran dan layanan produk bank.
- Memastikan proses penanganan pengaduan nasabah berjalan efektif dan compliant.
- Mengelola risiko reputasi akibat pelanggaran consumer protection.
- Mengimplementasikan governance perlindungan konsumen dalam operasional bank.
- Membangun budaya layanan yang berorientasi pada customer fairness dan responsible banking.
Course outline
1. Fundamental Consumer Protection Compliance
- Konsep perlindungan konsumen di industri keuangan
- Prinsip fair treatment dan transparency
- Hak dan kewajiban nasabah
- Customer-centric compliance culture
- Peran perlindungan konsumen dalam sustainability bisnis bank
2. Regulatory Framework & Compliance Obligation
- Regulasi OJK terkait perlindungan konsumen
- Ketentuan transparansi informasi produk dan layanan
- Kewajiban disclosure biaya, risiko, dan fitur produk
- Perlindungan data dan kerahasiaan nasabah
- Kepatuhan layanan digital banking dan e-channel
3. Transparency & Fair Product Offering
- Penyusunan informasi produk yang jelas dan mudah dipahami
- Mis-selling dan unfair business practices
- Responsible marketing & ethical selling
- Suitability dan appropriateness produk
- Fair treatment untuk segmen nasabah rentan
4. Complaint Handling & Dispute Resolution
- Sistem penanganan pengaduan nasabah
- SLA complaint handling
- Teknik investigasi keluhan nasabah
- Mediasi dan penyelesaian sengketa
- Escalation management & regulatory reporting
- Root cause analysis atas pengaduan berulang
5. Consumer Protection Risk Management
- Identifikasi risiko perlindungan konsumen
- Reputational risk akibat complaint dan viral issue
- Conduct risk management
- Monitoring customer dissatisfaction indicator
- Early warning system terkait consumer issue
6. Digital Consumer Protection
- Risiko perlindungan konsumen pada mobile banking
- Fraud digital dan social engineering
- Transparansi layanan digital
- E-consent dan digital agreement
- Perlindungan data pribadi nasabah
- Penanganan cyber complaint
7. Governance & Internal Control
- Peran compliance dan business unit
- Three Lines of Defense dalam consumer protection
- Monitoring dan compliance testing
- Internal audit untuk perlindungan konsumen
- Consumer protection reporting dashboard
- Penyusunan kebijakan dan SOP perlindungan konsumen
8. Best Practice & Case Study
- Studi kasus pelanggaran perlindungan konsumen
- Analisis complaint trend di industri perbankan
- Workshop penyusunan customer communication compliance
- Simulasi penanganan sengketa nasabah
- Penyusunan action plan peningkatan consumer protection culture
Participants
- Compliance&ApuPpt
- Risk Management
- Retail Banking
- Customer Service
- Legal
- Audit Internal
- Operational
- Corporate Secretary&Humas
- Electronic Banking
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
