Service Excellence & Relationship Skill untuk Funding Officer
Service Excellence & Relationship Skill untuk Funding Officer
Description
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan Funding Officer dalam memberikan pelayanan prima (service excellence) serta membangun hubungan profesional yang kuat dengan nasabah guna mendukung pertumbuhan dana pihak ketiga (DPK) dan loyalitas nasabah. Dalam persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif, kemampuan menjalin hubungan yang baik, memahami kebutuhan nasabah, serta memberikan pengalaman layanan yang unggul menjadi faktor utama keberhasilan seorang Funding Officer.
Melalui pendekatan praktis dan aplikatif, peserta akan mempelajari teknik komunikasi profesional, relationship management, customer engagement, handling complaint, hingga strategi membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. Pelatihan ini juga membantu peserta meningkatkan kemampuan personal branding, emotional intelligence, dan service mindset agar mampu memberikan layanan yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada kepuasan nasabah
Objectives
- Memahami konsep service excellence dan perannya dalam meningkatkan kualitas layanan serta loyalitas nasabah perbankan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah secara profesional dan terpercaya.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif untuk mendukung aktivitas funding dan relationship management.
- Mengembangkan kemampuan memahami kebutuhan, karakter, dan ekspektasi nasabah dalam layanan perbankan.
- Meningkatkan kemampuan handling complaint dan penyelesaian masalah nasabah secara cepat dan profesional.
- Memahami strategi meningkatkan customer experience dan engagement untuk mendukung pertumbuhan funding bisnis.
- Membekali peserta dengan service mindset dan interpersonal skill untuk memperkuat citra profesional Funding Officer
Course outline
1. Fundamental Service Excellence untuk Funding Officer
- Konsep service excellence di perbankan
- Peran Funding Officer dalam customer experience
- Service mindset dan profesionalisme
- Standar pelayanan perbankan
- Dampak kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah
- Karakteristik pelayanan berkualitas
2. Relationship Management Skill
- Konsep relationship banking
- Teknik membangun hubungan nasabah
- Trust building strategy
- Long-term customer relationship
- Customer retention strategy
- Networking dan relationship maintenance
3. Effective Communication Skill
- Teknik komunikasi profesional
- Active listening skill
- Persuasive communication
- Positive language dalam layanan
- Verbal dan non-verbal communication
- Komunikasi melalui telepon dan digital channel
4. Understanding Customer Needs & Behavior
- Memahami kebutuhan nasabah
- Customer profiling dan segmentation
- Behavioral approach dalam pelayanan
- Identifikasi ekspektasi nasabah
- Emotional intelligence dalam layanan
- Personalization service approach
5. Customer Experience & Customer Engagement
- Konsep customer experience
- Menciptakan pengalaman layanan positif
- Customer touchpoint management
- Building emotional connection
- Engagement strategy untuk nasabah
- Service consistency management
6. Complaint Handling & Problem Solving
- Teknik handling complaint profesional
- Managing difficult customer
- Conflict resolution dalam layanan
- Problem solving approach
- Service recovery strategy
- Menjaga hubungan pascakeluhan
7. Selling & Cross-Selling Through Relationship
- Soft selling approach
- Needs-based selling
- Cross-selling dan upselling strategy
- Identifikasi peluang bisnis nasabah
- Building value proposition
- Ethical selling practice
8. Personal Branding & Professional Image
- Personal branding untuk Funding Officer
- Building professional confidence
- Grooming dan business etiquette
- Attitude dan service behavior
- Building positive impression
- Maintaining professional reputation
9. Productivity & Performance Excellence
- Time management untuk Funding Officer
- Managing customer portfolio
- Prioritization nasabah
- Activity planning dan follow up
- KPI dan target management
- Continuous service improvement
10. Case Study & Practical Simulation
- Simulasi pelayanan nasabah
- Roleplay komunikasi Funding Officer
- Simulasi handling complaint
- Latihan relationship building
- Studi kasus customer retention
- Best practice service excellence perbankan
Participants
- Banking
- Service Excellence
- Corporate Secretary & Humas
- Leadership Program
- Marketing
- Human Resource Management
- Finance
- Risk Management
- Perencanaan & Pengembangan
- Treasury & Invesment
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
