Customer Retention Strategy in Digital Era: Mencegah Dormant Account dan Membangun Efek Sticky Produk Dana Bank
Customer Retention Strategy in Digital Era: Mencegah Dormant Account dan Membangun Efek Sticky Produk Dana Bank
Description
Transformasi digital di industri perbankan telah mengubah perilaku nasabah dalam menggunakan layanan keuangan. Kemudahan pembukaan rekening digital dan tingginya persaingan antarbank maupun fintech membuat loyalitas nasabah menjadi semakin dinamis. Banyak rekening yang aktif saat akuisisi awal, namun kemudian menjadi dormant account karena rendahnya engagement dan minimnya penggunaan produk secara berkelanjutan.
Dalam kondisi tersebut, perbankan perlu membangun strategi customer retention yang efektif untuk meningkatkan aktivitas transaksi, memperkuat hubungan dengan nasabah, serta menciptakan efek sticky terhadap produk dana bank. Strategi ini penting untuk menjaga pertumbuhan dana murah (CASA), meningkatkan loyalitas nasabah, dan mengoptimalkan profitabilitas jangka panjang.
Pelatihan ini membahas strategi mempertahankan nasabah di era digital melalui optimalisasi customer experience, pemanfaatan data analytics, pengembangan ekosistem layanan, serta penerapan strategi engagement yang mampu meningkatkan aktivitas dan loyalitas nasabah
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami tantangan customer retention di era digital banking.
- Mengidentifikasi faktor penyebab dormant account dan penurunan aktivitas nasabah.
- Menyusun strategi meningkatkan loyalitas dan engagement nasabah.
- Memahami konsep sticky product dan ekosistem layanan perbankan.
- Mengoptimalkan pemanfaatan data analytics untuk customer retention.
- Mengembangkan strategi cross-selling dan customer relationship management.
- Meningkatkan aktivitas transaksi dan pertumbuhan dana pihak ketiga secara berkelanjutan.
Course outline
1. Tren Perilaku Nasabah di Era Digital
- Perubahan perilaku nasabah digital
- Persaingan bank digital dan fintech
- Customer expectation terhadap layanan perbankan
- Tantangan loyalitas nasabah modern
2. Dormant Account dan Dampaknya bagi Bank
- Pengertian dormant account
- Faktor penyebab rekening menjadi tidak aktif
- Dampak dormant account terhadap profitabilitas
- Analisis customer inactivity behavior
3. Strategi Customer Retention
- Konsep customer retention management
- Customer lifecycle management
- Strategi meningkatkan engagement nasabah
- Retention program berbasis segmentasi
- Loyalty dan reward strategy
4. Membangun Sticky Product dan Ekosistem Layanan
- Konsep sticky banking products
- Integrasi produk dana dengan transaksi harian
- Pengembangan ekosistem digital banking
- Cross-selling dan bundling produk
- Payroll, bill payment, dan lifestyle banking strategy
5. Pemanfaatan Data Analytics untuk Retention
- Customer behavior analytics
- Analisis pola transaksi nasabah
- Predictive analytics untuk potensi dormant account
- Customer segmentation dan personalization
- Dashboard monitoring aktivitas nasabah
6. Customer Experience dan Relationship Management
- Service excellence di era omnichannel
- Digital customer engagement
- Strategi komunikasi yang efektif
- Complaint handling dan service recovery
- Membangun emotional connection dengan nasabah
7. Strategi Aktivasi dan Reaktivasi Nasabah
- Program aktivasi rekening baru
- Strategi reaktivasi dormant account
- Campaign digital dan loyalty program
- Peningkatan frekuensi transaksi nasabah
- Monitoring efektivitas retention program
8. Studi Kasus dan Best Practice
- Studi kasus customer retention perbankan digital
- Benchmark strategi loyalitas nasabah
- Analisis keberhasilan sticky ecosystem banking
- Diskusi implementasi strategi retention di bank peserta
Participants
- Retail Banking
- Business&Marketing
- Electronic Banking
- Customer Service
- Data Management
- Risk Management
- Finance
- Compliance&ApuPpt
- Audit Internal
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
