Strategi Penanganan Sengketa Perbankan di Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)
Strategi Penanganan Sengketa Perbankan di Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai strategi penanganan sengketa perbankan melalui mekanisme Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK). Dalam industri perbankan, sengketa dengan nasabah maupun pihak lain dapat terjadi akibat transaksi keuangan, layanan perbankan, kredit, digital banking, maupun pelaksanaan perjanjian. Penyelesaian sengketa melalui LAPS SJK menjadi alternatif yang lebih efisien, cepat, dan menjaga reputasi dibandingkan proses litigasi di pengadilan.
Peserta akan mempelajari mekanisme penyelesaian sengketa melalui mediasi, ajudikasi, dan arbitrase di LAPS SJK, termasuk strategi penyusunan pembelaan, penguatan alat bukti, teknik negosiasi, serta pengelolaan risiko hukum dan reputasi. Pelatihan ini juga membahas penguatan governance penanganan sengketa dan pendekatan preventif untuk meminimalkan eskalasi konflik antara bank dan nasabah
Objectives
- Memahami konsep dan mekanisme penyelesaian sengketa melalui LAPS SJK dalam sektor perbankan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi risiko sengketa perbankan dan strategi penanganannya.
- Membekali peserta dengan teknik penyusunan strategi pembelaan dan penguatan alat bukti dalam proses sengketa.
- Memahami prosedur mediasi, ajudikasi, dan arbitrase pada LAPS SJK.
- Mengembangkan kemampuan negosiasi dan penyelesaian sengketa secara efektif dan efisien.
- Meningkatkan pemahaman mengenai mitigasi risiko hukum dan reputasi akibat sengketa perbankan.
- Mendorong peserta agar mampu membangun sistem penanganan sengketa yang terintegrasi dan berbasis governance.
Course outline
1. Konsep Dasar Sengketa Perbankan dan LAPS SJK
- Definisi sengketa sektor jasa keuangan
- Karakteristik sengketa perbankan
- Peran dan fungsi LAPS SJK
- Keunggulan penyelesaian sengketa non litigasi
- Ruang lingkup kewenangan LAPS SJK
- Prinsip penyelesaian sengketa yang efektif
Tren sengketa di industri perbankan
2. Regulasi dan Kerangka Hukum LAPS SJK
- Regulasi penyelesaian sengketa jasa keuangan
- Dasar hukum LAPS SJK
- Kewajiban penyelesaian pengaduan nasabah
- Hubungan LAPS SJK dan regulator
- Hak dan kewajiban para pihak
- Kekuatan hukum putusan dan kesepakatan
- Kepatuhan dalam proses sengketa
3. Identifikasi Risiko Sengketa Perbankan
- Sengketa layanan perbankan
- Sengketa kredit dan pembiayaan
- Sengketa transaksi elektronik
- Sengketa produk dan jasa keuangan
- Risiko wanprestasi dan PMH
- Risiko perlindungan konsumen
- Risiko reputasi akibat sengketa
4. Strategi Penanganan Sengketa Perbankan
- Dispute management strategy
- Early dispute resolution
- Strategi mitigasi eskalasi sengketa
- Pendekatan problem solving
- Pengelolaan hubungan dengan nasabah
- Penyusunan legal defense strategy
- Penguatan posisi hukum bank
5. Mekanisme Mediasi di LAPS SJK
- Prinsip dan proses mediasi
- Teknik negosiasi dalam mediasi
- Peran mediator dalam penyelesaian sengketa
- Strategi mencapai win-win solution
- Penyusunan kesepakatan mediasi
- Pengelolaan komunikasi sengketa
- Evaluasi efektivitas mediasi
6. Ajudikasi dan Arbitrase pada LAPS SJK
- Mekanisme ajudikasi sengketa
- Proses arbitrase sektor jasa keuangan
- Penyusunan argumentasi hukum
- Strategi pembuktian sengketa
- Penguatan alat bukti dan dokumen
- Pelaksanaan putusan ajudikasi/arbitrase
- Risiko dan konsekuensi putusan
7. Dokumentasi dan Penguatan Alat Bukti
- Legal documentation management
- Validitas dokumen dan kontrak
- Audit trail transaksi perbankan
- Pengamanan alat bukti digital
- Dokumentasi komunikasi nasabah
- Penyusunan eviden sengketa
- Pengelolaan arsip perkara
8. Governance dan Manajemen Risiko Sengketa
- Governance penanganan sengketa
- Peran legal, compliance, dan operasional
- Internal escalation process
- Monitoring dan pelaporan sengketa
- Risk assessment sengketa hukum
- Pengendalian risiko reputasi
- Audit dan evaluasi penanganan sengketa
9. Strategi Preventif Mengurangi Sengketa
- Penguatan layanan dan complaint handling
- Edukasi hak dan kewajiban nasabah
- Legal review produk dan perjanjian
- Transparansi informasi layanan
- Monitoring potensi dispute
- Continuous improvement layanan
- Penguatan budaya kepatuhan dan perlindungan konsumen
10. Studi Kasus dan Simulasi Implementasi
- Studi kasus sengketa perbankan di LAPS SJK
- Analisis putusan mediasi dan arbitrase
- Simulasi proses mediasi sengketa
- Workshop strategi pembelaan sengketa
- Simulasi negosiasi penyelesaian perkara
- Penyusunan dispute management plan
- Evaluasi dan rekomendasi penguatan penanganan sengketa
Participants
- Banking
- Law
- Compliance & APUPPT
- Risk Management
- Audit Internal
- Corporate Secretary & Humas
- Finance
- Leadership Program
- Credit
- Perencanaan & Pengembangan
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
