Peningkatan Standar Service Excellence pada Pengelolaan Fasilitas Kantor
Peningkatan Standar Service Excellence pada Pengelolaan Fasilitas Kantor
Description
Pelatihan ini membahas penguatan standar service excellence dalam pengelolaan fasilitas kantor bank yang mencakup aspek kebersihan, keamanan, kenyamanan, efisiensi ruang kerja, hingga pengelolaan layanan pendukung operasional. Fokus utama pelatihan adalah bagaimana fasilitas kantor tidak hanya berfungsi sebagai ruang kerja, tetapi juga sebagai enabler produktivitas, citra profesional, dan pengalaman kerja yang optimal bagi seluruh insan perbankan.
Selain itu, pelatihan ini juga menguraikan pendekatan manajemen fasilitas modern berbasis service quality, continuous improvement, dan efisiensi biaya. Peserta akan memahami bagaimana membangun standar layanan fasilitas kantor yang terukur, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan internal pengguna (internal customer satisfaction) dalam lingkungan kerja perbankan yang kompetitif.
Objectives
- Memahami konsep service excellence dalam pengelolaan fasilitas bank
- Meningkatkan kualitas layanan fasilitas kantor secara konsisten
- Memahami peran fasilitas kantor dalam produktivitas kerja
- Menguasai standar pengelolaan fasilitas modern perbankan
- Meningkatkan efisiensi operasional fasilitas kantor
- Memahami konsep internal customer satisfaction
- Menguasai pengelolaan vendor fasilitas secara efektif
- Meningkatkan standar kebersihan, keamanan, dan kenyamanan kantor
- Memahami pengukuran kualitas layanan fasilitas kantor
- Mampu menyusun strategi peningkatan service excellence fasilitas
Course outline
1. Konsep Service Excellence dalam Fasilitas Bank
- Pengertian service excellence
- Peran fasilitas kantor dalam perbankan
- Hubungan fasilitas dengan produktivitas karyawan
- Standar layanan internal bank
- Prinsip dasar layanan berkualitas
2. Manajemen Fasilitas Kantor Modern
- Definisi facility management
- Komponen pengelolaan fasilitas bank
- Pengelolaan ruang kerja dan gedung
- Manajemen utilitas dan infrastruktur
- Optimalisasi penggunaan ruang kantor
3. Standar Kebersihan, Keamanan, dan Kenyamanan
- Standar kebersihan area kerja
- Sistem keamanan fasilitas kantor
- Pengelolaan akses dan kontrol gedung
- Kenyamanan lingkungan kerja
- Kesehatan dan keselamatan kerja (K3)
4. Pengelolaan Vendor dan Outsourcing Fasilitas
- Pemilihan vendor fasilitas
- Pengawasan kinerja vendor
- SLA (Service Level Agreement) fasilitas
- Evaluasi layanan pihak ketiga
- Efisiensi biaya jasa outsourcing
5. Internal Customer Experience
- Konsep internal customer dalam bank
- Pengukuran kepuasan pengguna fasilitas
- Feedback dan complaint handling
- Peningkatan kualitas layanan internal
- Budaya service oriented organisasi
6. Efisiensi Operasional Fasilitas Kantor
- Pengendalian biaya operasional gedung
- Optimalisasi energi dan utilitas
- Digitalisasi pengelolaan fasilitas
- Preventive maintenance sistem fasilitas
- Efisiensi penggunaan aset kantor
- 7. Pengukuran dan Standarisasi Layanan
- KPI layanan fasilitas kantor
- Standar kualitas layanan (service standard)
- Audit fasilitas kantor
- Monitoring performa layanan
- Continuous improvement fasilitas
8. Implementasi dan Best Practice
- Studi kasus pengelolaan fasilitas bank
- Best practice service excellence kantor modern
- Strategi peningkatan kualitas layanan fasilitas
- Simulasi pengelolaan layanan fasilitas
- Evaluasi penerapan standar service excellence
Participants
- General Affair
- Human Resource Management
- Leadership Program
- Corporate Secretary & Humas
- Banking
- Health, Safety, and Environment
- Perencanaan & Pengembangan
- Risk Management
- Information Technology
- Audit Internal
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
