Pelatihan ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Pelatihan ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Description
Dalam era transformasi digital, manajemen layanan TI (IT Service Management – ITSM) menjadi sangat krusial bagi organisasi untuk memastikan layanan TI dapat mendukung kebutuhan bisnis secara efektif dan efisien. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja internasional yang menyediakan panduan praktik terbaik dalam perencanaan, pengiriman, pengoperasian, dan peningkatan layanan TI.
Implementasi ITIL membantu organisasi untuk meningkatkan kualitas layanan, mengurangi gangguan operasional, mengoptimalkan sumber daya TI, dan meningkatkan kepuasan pengguna. ITIL juga mendorong pendekatan berbasis proses, mengintegrasikan manajemen risiko, dan memastikan kontinuitas layanan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam penerapan ITIL, sehingga organisasi dapat mencapai layanan TI yang handal, efisien, dan terukur.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep, prinsip, dan kerangka kerja ITIL dalam manajemen layanan TI.
- Membekali peserta dengan keterampilan dalam merancang, mengimplementasikan, dan meningkatkan proses layanan TI berdasarkan praktik terbaik ITIL.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola layanan TI secara efisien dan efektif untuk mendukung kebutuhan bisnis.
- Mendorong penerapan ITIL untuk meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan pengelolaan risiko TI.
- Menyediakan panduan praktik terbaik ITIL yang dapat diadaptasi sesuai konteks organisasi dan regulasi yang berlaku.
Course outline
1. Pengantar ITIL
- Sejarah dan perkembangan ITIL
- Prinsip dan tujuan ITIL dalam manajemen layanan TI
- Hubungan ITIL dengan ITSM, ISO 20000, dan tata kelola TI
2. Kerangka Kerja dan Struktur ITIL
- Service Lifecycle: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
- Fungsi dan proses inti ITIL
- Peran manajemen TI, tim operasional, dan stakeholder
3. Proses ITIL dan Praktik Terbaik
- Service Strategy: pengelolaan portofolio layanan, demand management
- Service Design: SLA, capacity management, availability management
- Service Transition: change management, release management
- Service Operation: incident management, problem management, event management
- Continual Service Improvement: metrics, KPI, dan reporting
4. Implementasi ITIL dalam Organisasi
- Perencanaan dan roadmap implementasi ITIL
- Integrasi ITIL dengan manajemen risiko dan kepatuhan
- Tantangan dan strategi penguatan adopsi ITIL
5. Monitoring, Evaluasi, dan Continuous Improvement
- Key Performance Indicators (KPI) dan Key Risk Indicators (KRI) untuk layanan TI
- Audit dan review proses layanan TI
- Strategi perbaikan berkelanjutan
6. Studi Kasus dan Praktik Simulasi
- Analisis kasus penerapan ITIL di organisasi nyata
- Simulasi manajemen insiden, perubahan, dan masalah
- Diskusi best practices dan lessons learned
Participants
- Divisi IT / Teknologi Informasi
- Divisi Infrastruktur IT
- Divisi IT Service Management
- Divisi Operasional
- Divisi Digital Banking
- Divisi Keamanan Informasi / IT Security
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Kepatuhan (Compliance)
- Divisi Audit Internal
- Divisi Transformasi / Innovation Office
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
