Inklusi di Kantor Cabang: Perencanaan Infrastruktur Cabang yang Ramah Disabilitas dan Lansia sesuai Standar Pelayanan OJK 2026
Inklusi di Kantor Cabang: Perencanaan Infrastruktur Cabang yang Ramah Disabilitas dan Lansia sesuai Standar Pelayanan OJK 2026
Description
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan peserta dalam merancang serta mengimplementasikan infrastruktur kantor cabang bank yang inklusif, ramah disabilitas, dan ramah lansia sesuai dengan standar pelayanan OJK 2026. Fokus utama pelatihan adalah bagaimana bank dapat menyediakan akses layanan yang setara, aman, dan nyaman bagi seluruh kelompok nasabah tanpa diskriminasi, sekaligus memenuhi ketentuan regulasi dan prinsip pelayanan prima.
Melalui pendekatan praktis dan berbasis standar layanan, peserta akan mempelajari prinsip desain inklusif, kebutuhan aksesibilitas fisik dan digital, serta perencanaan infrastruktur cabang yang sesuai dengan standar universal design. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya transformasi budaya layanan, peningkatan awareness petugas frontliner, serta integrasi inklusi dalam strategi layanan perbankan modern.
Objectives
- Memahami konsep inklusi layanan perbankan dan standar pelayanan ramah disabilitas serta lansia sesuai regulasi OJK 2026.
- Meningkatkan kemampuan dalam merancang infrastruktur kantor cabang yang aksesibel, aman, dan nyaman bagi seluruh nasabah.
- Memahami prinsip universal design dalam perencanaan fasilitas fisik dan layanan perbankan.
- Mengembangkan kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan khusus nasabah disabilitas dan lansia dalam layanan bank.
- Meningkatkan kompetensi dalam menyusun perencanaan fasilitas cabang yang sesuai dengan standar inklusi dan regulasi.
- Memahami pentingnya integrasi inklusi dalam budaya layanan dan operasional frontliner bank.
- Membangun strategi pengembangan kantor cabang yang inklusif, adaptif, dan berorientasi pada pelayanan setara bagi seluruh nasabah
Course outline
1. Konsep Dasar Inklusi dalam Perbankan
- Definisi inklusi keuangan dan layanan inklusif
- Prinsip kesetaraan akses layanan perbankan
- Peran bank dalam layanan masyarakat inklusif
- Regulasi OJK terkait inklusi layanan 2026
- Tantangan akses layanan bagi disabilitas dan lansia
- Hak nasabah dalam pelayanan inklusif
- Standar pelayanan prima berbasis inklusi
- Transformasi layanan perbankan modern
2. Standar Regulasi dan Kebijakan Inklusi OJK
- Ketentuan OJK terkait layanan ramah disabilitas
- Standar layanan inklusi untuk kantor cabang
- Kewajiban aksesibilitas fasilitas perbankan
- Prinsip non-diskriminasi layanan
- Audit kepatuhan layanan inklusif
- Pengawasan implementasi inklusi oleh regulator
- Sanksi dan konsekuensi ketidakpatuhan
- Update kebijakan inklusi sektor jasa keuangan
3. Prinsip Universal Design untuk Kantor Cabang
- Konsep universal design dalam infrastruktur
- Aksesibilitas fisik bangunan cabang bank
- Desain ramah kursi roda dan lansia
- Signage dan navigasi yang inklusif
- Pencahayaan dan kenyamanan ruang layanan
- Desain counter layanan yang aksesibel
- Fasilitas antrian dan ruang tunggu inklusif
- Standar desain fasilitas publik perbankan
4. Infrastruktur Fisik Ramah Disabilitas
- Ramp dan akses masuk bangunan
- Lift dan akses lantai layanan
- Toilet aksesibel
- Area parkir khusus disabilitas
- ATM dan mesin self-service aksesibel
- Jalur evakuasi inklusif
- Safety standard fasilitas cabang
- Penyesuaian layout ruang layanan
5. Layanan Digital yang Inklusif
- Aksesibilitas mobile banking dan internet banking
- User interface ramah disabilitas
- Voice command dan assistive technology
- ATM berbasis aksesibilitas digital
- Integrasi layanan digital inklusif
- Standar UX untuk layanan inklusif
- Penggunaan teknologi bantu (assistive tech)
- Transformasi layanan digital bank
6. Pelayanan Frontliner untuk Nasabah Inklusif
- Peran teller dan customer service dalam layanan inklusif
- Etika pelayanan terhadap disabilitas dan lansia
- Komunikasi efektif dengan nasabah berkebutuhan khusus
- Pelatihan empati dan awareness layanan inklusif
- Penanganan kebutuhan layanan khusus
- Prosedur pendampingan nasabah
- Penguatan soft skill frontliner
- Standar service excellence inklusif
7. Perencanaan Kantor Cabang Inklusif
- Konsep desain cabang modern inklusif
- Analisis kebutuhan aksesibilitas cabang
- Penyesuaian layout ruang layanan
- Perencanaan fasilitas pendukung inklusi
- Integrasi layanan fisik dan digital
- Efisiensi ruang berbasis inklusi
- Evaluasi kesiapan infrastruktur cabang
- Roadmap pengembangan cabang inklusif
8. Manajemen Operasional Cabang Inklusif
- SOP layanan inklusif di kantor cabang
- Pengelolaan antrian prioritas
- Penanganan kebutuhan khusus nasabah
- Koordinasi operasional front office
- Monitoring kualitas layanan inklusif
- Evaluasi kepuasan nasabah disabilitas dan lansia
- Pengelolaan insiden layanan
- Continuous improvement layanan cabang
9. Budaya dan Transformasi Inklusi
- Membangun budaya inklusif di bank
- Peran leadership dalam inklusi layanan
- Awareness dan mindset karyawan
- Internalisasi nilai kesetaraan layanan
- Program pelatihan berkelanjutan
- Kampanye inklusi di lingkungan kerja
- Penguatan komitmen organisasi
- Evaluasi budaya layanan inklusif
10. Pengukuran dan Evaluasi Implementasi Inklusi
- Indikator kinerja layanan inklusif
- Survey kepuasan nasabah disabilitas dan lansia
- Audit fasilitas cabang inklusif
- Evaluasi kepatuhan standar OJK
- Benchmark layanan inklusif perbankan
- Monitoring kualitas layanan cabang
- Feedback loop perbaikan layanan
- Laporan implementasi inklusi
11. Teknologi Pendukung Layanan Inklusi
- Digital assistive tools di perbankan
- ATM dan CRM aksesibel
- Sistem antrian digital inklusif
- Chatbot layanan pelanggan inklusif
- Voice assistance banking
- Integrasi teknologi untuk disabilitas
- Inovasi teknologi layanan cabang
- Smart branch inklusif
12. Studi Kasus dan Simulasi
- Studi kasus bank dengan layanan inklusif
- Simulasi desain cabang ramah disabilitas
- Role play pelayanan nasabah lansia
- Analisis gap infrastruktur cabang
- Workshop perencanaan cabang inklusif
- Evaluasi implementasi standar OJK
- Penyusunan action plan inklusi cabang
- Presentasi desain kantor cabang inklusif 2026
Participants
- General Affair
- Banking
- Perencanaan & Pengembangan
- Human Resource Management
- Corporate Secretary & Humas
- Compliance & APUPPT
- Leadership Program
- Health, Safety, and Environment
- Law
- Risk Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
