Transactional Banking Excellence: Menjadikan Mobile Banking sebagai Pusat Transaksi Harian untuk Meningkatkan Fee-Based Income
Transactional Banking Excellence: Menjadikan Mobile Banking sebagai Pusat Transaksi Harian untuk Meningkatkan Fee-Based Income
Description
Perkembangan digitalisasi telah mengubah perilaku nasabah dalam bertransaksi. Mobile banking kini tidak lagi hanya menjadi kanal layanan tambahan, tetapi telah berkembang menjadi pusat aktivitas finansial harian nasabah. Mulai dari transfer, pembayaran tagihan, pembelian digital, QR payment, hingga transaksi gaya hidup, seluruh kebutuhan transaksi semakin terkonsentrasi pada platform digital perbankan.
Bagi industri perbankan, kondisi ini membuka peluang besar untuk meningkatkan fee-based income melalui optimalisasi transaksi digital. Semakin tinggi frekuensi dan volume transaksi nasabah di mobile banking, semakin besar potensi pendapatan non-bunga yang dapat diperoleh bank. Namun, keberhasilan strategi ini membutuhkan lebih dari sekadar fitur aplikasi; bank perlu membangun pengalaman transaksi yang mudah, relevan, aman, dan mampu menciptakan keterikatan nasabah dalam aktivitas sehari-hari.
Objectives
- Memahami peran strategis mobile banking dalam pertumbuhan transaksi dan fee-based income.
- Menganalisis perilaku transaksi digital nasabah di era cashless society.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan transaksi harian melalui mobile banking.
- Menyusun strategi peningkatan frekuensi dan volume transaksi digital nasabah.
- Mengembangkan customer engagement melalui layanan digital yang relevan.
- Memanfaatkan data transaksi untuk personalisasi layanan dan pemasaran.
- Mengoptimalkan cross-selling layanan digital dan transaksi berbasis ekosistem.
- Menyusun action plan peningkatan transaksi dan fee-based income di unit kerja masing-masing.
Course outline
1. Strategic Role of Transactional Banking
- Evolusi transactional banking di era digital
- Kontribusi transaksi digital terhadap fee-based income
- Tren cashless society dan digital lifestyle
- Benchmark mobile banking bank-bank unggulan
2. Memahami Perilaku Nasabah Digital
- Customer behavior dalam transaksi harian
- Faktor pendorong penggunaan mobile banking
- Customer journey dan user experience
- Analisis kebutuhan transaksi nasabah
3. Mobile Banking sebagai Daily Financial Hub
- Strategi menjadikan mobile banking sebagai aplikasi utama nasabah
- Integrasi pembayaran, transfer, QRIS, dan lifestyle transaction
- Embedded transaction dan ecosystem banking
- Strategi meningkatkan transaksi berulang
4. Strategi Peningkatan Fee-Based Income
- Sumber fee dari transaksi digital
- Optimasi payment, transfer, dan merchant transaction
- Strategi peningkatan CASA melalui transaksi digital
- Monetisasi layanan digital secara berkelanjutan
5. Customer Engagement dan Digital Loyalty
- Program loyalty berbasis transaksi
- Gamification dan customer activation
- Campaign digital untuk meningkatkan usage
- Strategi retensi nasabah digital
6. Data Analytics dan Personalization Strategy
- Pemanfaatan data transaksi nasabah
- Segmentasi pengguna mobile banking
- Personalisasi penawaran dan promosi
- CRM dan digital engagement strategy
7. Risk Management dan Digital Service Excellence
- Keamanan transaksi digital
- Fraud awareness dan customer protection
- Penanganan keluhan layanan digital
- Service quality dan customer trust
8. Workshop Penyusunan Transaction Growth Plan
- Identifikasi peluang transaksi digital
- Penyusunan KPI transaksi dan fee-based income
- Simulasi campaign peningkatan transaksi
- Presentasi dan evaluasi action plan peserta
Participants
- Divisi Transaction Banking
- Divisi Digital Banking
- Divisi Mobile Banking / Electronic Channel
- Divisi Payment & Settlement
- Divisi Produk & Pengembangan Jasa
- Divisi Customer Experience (CX)
- Divisi Sales & Marketing
- Divisi Business Development
- Divisi IT / Teknologi Informasi
- Divisi Data Analytics / Customer Analytics
- Divisi Fraud Management / Anti Fraud
- Divisi Kepatuhan (Compliance)
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
