Psychological Negotiation Skills for Debt Recovery: Teknik Negosiasi Persuasif dan Mediasi Efektif untuk Mempercepat Penyelesaian Kredit Macet tanpa Jalur Litigasi
Psychological Negotiation Skills for Debt Recovery: Teknik Negosiasi Persuasif dan Mediasi Efektif untuk Mempercepat Penyelesaian Kredit Macet tanpa Jalur Litigasi
Description
Penyelesaian kredit bermasalah merupakan salah satu tantangan utama dalam industri perbankan yang memerlukan pendekatan strategis, efektif, dan tetap menjaga hubungan baik dengan debitur. Dalam praktiknya, proses penagihan dan penyelesaian kredit macet tidak hanya berkaitan dengan aspek hukum dan finansial, tetapi juga melibatkan faktor psikologis, komunikasi interpersonal, dan kemampuan membangun kepercayaan.
Pendekatan litigasi sering kali membutuhkan waktu panjang, biaya tinggi, serta berpotensi menimbulkan risiko reputasi maupun penurunan peluang recovery asset. Oleh karena itu, pendekatan negosiasi persuasif dan mediasi menjadi alternatif strategis untuk mempercepat penyelesaian kredit bermasalah secara lebih humanis, efisien, dan win-win solution.
Melalui pemahaman perilaku debitur, teknik komunikasi psikologis, emotional intelligence, dan strategi mediasi yang efektif, petugas recovery dapat meningkatkan keberhasilan restrukturisasi, pembayaran kembali, maupun penyelesaian kewajiban debitur tanpa eskalasi konflik hukum.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan negosiasi dan mediasi dalam proses debt recovery agar mampu menghadapi berbagai karakter debitur, mengurangi resistensi, serta mempercepat penyelesaian kredit bermasalah secara profesional dan beretika.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami aspek psikologis dalam proses negosiasi penyelesaian kredit bermasalah.
- Mengidentifikasi karakter dan perilaku debitur dalam proses debt recovery.
- Menguasai teknik komunikasi persuasif dan emotional negotiation.
- Mengembangkan strategi mediasi yang efektif dan berorientasi solusi.
- Mengurangi konflik dan resistensi debitur dalam proses penyelesaian kredit.
- Mempercepat proses recovery tanpa mengedepankan jalur litigasi.
- Menjaga profesionalisme, etika, dan reputasi bank dalam proses penagihan dan negosiasi.
Course outline
1. Dinamika Kredit Bermasalah dan Strategi Recovery Modern
- Tren NPL dan tantangan debt recovery perbankan
- Pendekatan recovery berbasis relationship management
- Risiko litigasi dan alternatif penyelesaian non-litigasi
- Peran negosiasi dan mediasi dalam percepatan recovery
2. Psikologi Debitur dalam Proses Negosiasi
- Memahami perilaku dan motivasi debitur
- Faktor emosional dalam gagal bayar
- Teknik membaca karakter dan respons debitur
- Mengelola resistensi dan defensiveness debitur
3. Emotional Intelligence dalam Debt Recovery
- Self-control dan emotional management
- Empati dan active listening skills
- Membangun trust dan rapport dengan debitur
- Mengelola tekanan dan konflik dalam negosiasi
4. Teknik Negosiasi Persuasif untuk Penyelesaian Kredit
- Prinsip dasar persuasive negotiation
- Teknik komunikasi efektif dan influencing skills
- Framing solution dan win-win approach
- Strategi menghadapi debitur sulit dan manipulatif
5. Teknik Mediasi dan Conflict Resolution
- Konsep mediasi dalam penyelesaian kredit
- Tahapan proses mediasi yang efektif
- Membangun kesepakatan dan komitmen pembayaran
- Dokumentasi hasil negosiasi dan mediasi
6. Strategi Restrukturisasi dan Alternatif Penyelesaian
- Pendekatan restrukturisasi berbasis kemampuan debitur
- Opsi settlement dan voluntary asset disposal
- Negosiasi repayment scheme yang realistis
- Monitoring komitmen pasca-negosiasi
7. Etika, Kepatuhan, dan Reputasi dalam Debt Recovery
- Prinsip etika penagihan perbankan
- Perlindungan hak debitur dan profesionalisme petugas
- Risiko reputasi dalam proses penagihan
- Kepatuhan terhadap regulasi dan SOP internal
8. Studi Kasus dan Simulasi Negosiasi
- Studi kasus penyelesaian kredit bermasalah
- Simulasi negosiasi dengan berbagai karakter debitur
- Role play mediasi penyelesaian kredit
Penyusunan action plan strategi recovery
Participants
- Risk Management
- Credit
- Recovery & Remedial
- Collection Management
- Corporate Banking
- SME Banking
- Consumer Banking
- Perbankan Syariah
- Legal
- Compliance & APUPPT
- Negotiation & Conflict Resolution
- Mediation & Dispute Resolution
- Communication & Relationship Management
- Financial Analysis
- Asset Quality Management
- Enterprise Risk Management
- Customer Experience
- Business Development
- Operational Risk
- Strategic HR (Training & Capability Development)
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
