Perlindungan Konsumen di Industri BPR
Perlindungan Konsumen di Industri BPR
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai prinsip, regulasi, dan praktik perlindungan konsumen dalam industri Bank Perkreditan Rakyat (BPR). Peserta akan dibekali kemampuan untuk mengidentifikasi risiko terhadap hak dan kepentingan nasabah, memahami kewajiban hukum dan etika BPR, serta menerapkan strategi perlindungan yang efektif dan berkelanjutan. Materi dirancang agar peserta mampu menyeimbangkan kepatuhan regulasi dengan peningkatan kepercayaan nasabah dan reputasi BPR.
Selain itu, pelatihan ini menekankan integrasi perlindungan konsumen dalam seluruh proses operasional BPR, termasuk layanan kredit, tabungan, transaksi, dan pengaduan nasabah. Peserta akan belajar teknik pencegahan, penanganan pengaduan, dan pengelolaan risiko reputasi, sehingga dapat menciptakan ekosistem layanan yang aman, transparan, dan profesional.
Objectives
Memahami prinsip dasar perlindungan konsumen di industri BPR
Menguasai regulasi dan kewajiban BPR terkait hak nasabah
Mampu mengidentifikasi dan menganalisis risiko terhadap konsumen
Mengembangkan strategi pencegahan dan penanganan pengaduan nasabah
Meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan nasabah melalui praktik perlindungan konsumen
Course outline
1. Konsep Perlindungan Konsumen
- Pengertian dan prinsip perlindungan konsumen
- Hak dan kewajiban nasabah
- Etika layanan dan transparansi informasi
2. Regulasi dan Kebijakan Terkait
- Undang-Undang Perlindungan Konsumen
- Peraturan OJK terkait BPR
- Pedoman internal BPR dan praktik terbaik industri
3. Identifikasi Risiko Konsumen
- Risiko dalam kredit, simpanan, dan transaksi
- Risiko informasi dan data nasabah
- Risiko reputasi dan kepatuhan
4. Strategi Pencegahan Risiko Konsumen
- Penilaian kelayakan kredit dan transparansi persyaratan
- Proteksi data dan keamanan informasi
- Edukasi nasabah dan komunikasi yang jelas
5. Penanganan Pengaduan Nasabah
- Proses pengaduan efektif dan cepat
- Analisis dan resolusi masalah
- Dokumentasi dan pelaporan pengaduan
6. Monitoring dan Evaluasi Perlindungan Konsumen
- Key Performance Indicators (KPI) perlindungan konsumen
- Audit internal dan review kepatuhan
- Perbaikan berkelanjutan berdasarkan feedback
7. Integrasi Perlindungan Konsumen dalam Operasional BPR
- Integrasi dalam proses kredit, simpanan, dan layanan transaksi
- Koordinasi antar bagian untuk layanan nasabah
- Penerapan budaya perlindungan konsumen di seluruh organisasi
8. Studi Kasus dan Simulasi
- Analisis kasus pengaduan dan pelanggaran hak konsumen
- Simulasi penanganan pengaduan kompleks
- Diskusi strategi pencegahan dan mitigasi risiko konsumen
Participants
- Compliance & APUPPT
- Corporate Secretary & Humas
- Risk Management
- Leadership Program
- Human Resource Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
