Manajemen Risiko Reputasi dan Krisis
Manajemen Risiko Reputasi dan Krisis
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai identifikasi, mitigasi, dan pengelolaan risiko reputasi serta krisis di sektor perbankan. Peserta akan mempelajari bagaimana reputasi bank dapat terancam oleh risiko internal maupun eksternal, termasuk kegagalan operasional, keluhan nasabah, sengketa hukum, maupun isu media. Pelatihan menekankan strategi proaktif untuk mencegah dampak negatif terhadap kepercayaan nasabah dan stabilitas keuangan bank.
Selain itu, peserta akan dibekali kemampuan merancang framework manajemen krisis, melakukan analisis risiko reputasi secara sistematis, serta menyiapkan protokol komunikasi dan mitigasi dampak. Pelatihan ini juga membahas koordinasi lintas departemen, pengelolaan stakeholder, dan penerapan praktik terbaik untuk memastikan bank mampu bertahan dan pulih dengan cepat dari krisis, sekaligus menjaga kredibilitas dan keberlanjutan bisnis.
Objectives
- Memahami konsep risiko reputasi dan krisis di perbankan
- Mengidentifikasi sumber dan jenis risiko reputasi
- Menguasai teknik mitigasi risiko dan strategi manajemen krisis
- Meningkatkan kemampuan penyusunan framework pengelolaan krisis
- Mengoptimalkan komunikasi internal dan eksternal saat krisis
- Memastikan perlindungan reputasi dan kepatuhan terhadap regulasi
Course outline
1. Dasar Risiko Reputasi dan Krisis Perbankan
- Definisi risiko reputasi dan krisis
- Faktor internal: kegagalan operasional, fraud, karyawan
- Faktor eksternal: isu media, keluhan nasabah, persaingan, regulasi
- Dampak risiko reputasi terhadap kepercayaan dan stabilitas bank
- Peran manajemen dan dewan komisaris dalam pengendalian risiko
2. Identifikasi dan Analisis Risiko Reputasi
- Mapping potensi risiko reputasi dari lini bisnis bank
- Analisis risiko media dan digital
- Teknik scoring dan prioritas risiko reputasi
- Monitoring tren opini publik dan kepuasan nasabah
- Studi kasus risiko reputasi di bank nasional dan internasional
3. Strategi Mitigasi Risiko Reputasi
- Pencegahan risiko melalui kepatuhan dan kontrol internal
- Manajemen stakeholder dan komunikasi proaktif
- Pengelolaan isu media dan sosial media
- Penanganan keluhan nasabah dan sengketa hukum secara cepat
- Pemanfaatan asuransi reputasi jika relevan
4. Manajemen Krisis Bank
- Framework manajemen krisis: prevention, preparedness, response, recovery
- Tim krisis dan peran tiap departemen
- Prosedur komunikasi internal dan eksternal saat krisis
- Evaluasi dampak finansial, operasional, dan reputasi
- Review pasca-krisis dan pembelajaran organisasi
5. Praktik Simulasi dan Studi Kasus
- Simulasi krisis reputasi akibat kegagalan sistem atau fraud
- Analisis kasus sengketa publik dan dampak media
- Penyusunan strategi mitigasi dan komunikasi krisis
- Diskusi evaluasi keputusan dan efektivitas penanganan
- Studi kasus real crisis management di bank nasional dan internasional
6. Integrasi Manajemen Risiko Reputasi dalam Strategi Bank
- Harmonisasi kebijakan internal dengan regulasi OJK dan BI
- Koordinasi lintas departemen: legal, compliance, PR, risk, dan operasional
- Pemantauan risiko reputasi secara berkala
- Pengembangan kapabilitas tim manajemen risiko dan komunikasi krisis
- Strategi peningkatan efektivitas mitigasi risiko reputasi dan pemulihan krisis
Participants
- Banking
- Risk Management
- Corporate Communication / Public Relations
- Compliance & APUPPT
- Leadership Program
- Legal
- Human Capital / HR
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
