Manajemen Sengketa Internal dan Eksternal
Manajemen Sengketa Internal dan Eksternal
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai manajemen sengketa dalam perbankan, baik yang bersifat internal maupun eksternal. Peserta akan mempelajari kerangka hukum, prosedur, dan strategi penanganan sengketa secara sistematis, mulai dari identifikasi risiko, mitigasi, hingga penyelesaian sengketa. Pelatihan ini menekankan integrasi praktik hukum dengan manajemen risiko bank sehingga sengketa dapat ditangani secara efektif dan efisien.
Selain itu, peserta akan dibekali kemampuan melakukan analisis risiko, menyiapkan dokumentasi, serta menyusun strategi penyelesaian sengketa yang optimal. Pelatihan juga membahas koordinasi lintas departemen, penggunaan jalur hukum maupun alternatif penyelesaian, serta evaluasi dampak sengketa terhadap reputasi dan keuangan bank, sehingga peserta dapat mengambil keputusan yang tepat dan terukur.
Objectives
- Memahami jenis sengketa internal dan eksternal di perbankan
- Meningkatkan kemampuan identifikasi risiko sengketa secara dini
- Menguasai strategi mitigasi dan penyelesaian sengketa efektif
- Meningkatkan kompetensi koordinasi lintas departemen dalam penanganan sengketa
- Memahami aspek hukum dan regulasi terkait sengketa bank
- Menyusun dokumentasi dan strategi mitigasi yang komprehensif
Course outline
1. Dasar Hukum dan Regulasi Sengketa Perbankan
- Kerangka hukum sengketa internal dan eksternal
- Peraturan OJK, BI, dan regulasi nasional terkait sengketa
- Hak dan kewajiban bank serta nasabah
- Implikasi hukum dari sengketa tidak terselesaikan
- Peran pengawas internal dan pihak ketiga
2. Identifikasi dan Klasifikasi Sengketa
- Jenis sengketa internal: antar departemen, karyawan, dan manajemen
- Jenis sengketa eksternal: nasabah, mitra, regulator, pihak ketiga
- Analisis penyebab utama sengketa
- Evaluasi risiko reputasi dan finansial
- Teknik scoring dan prioritas risiko sengketa
3. Strategi Mitigasi Sengketa
- Penyusunan prosedur pencegahan sengketa
- Negosiasi dan komunikasi efektif
- Penyusunan perjanjian dan klausul kontrak anti konflik
- Pemantauan kepatuhan internal
- Strategi mitigasi reputasi dan finansial
4. Penanganan Sengketa Internal
- Proses investigasi internal
- Mediasi dan konsiliasi antar departemen
- Penanganan konflik karyawan dan manajemen
- Dokumentasi dan laporan hasil penyelesaian
- Evaluasi efektivitas penyelesaian internal
5. Penanganan Sengketa Eksternal
- Jalur hukum perdata, pidana, dan administratif
- Teknik mediasi, konsiliasi, dan arbitrase
- Penyusunan dokumen hukum dan bukti pendukung
- Koordinasi dengan pihak regulator dan pengacara eksternal
- Evaluasi outcome penyelesaian dan dampak hukum
6. Praktik Simulasi dan Studi Kasus
- Simulasi sengketa kredit macet, korporasi, dan retail
- Studi kasus sengketa layanan dan mitra bank
- Penyusunan strategi mitigasi dan rekomendasi penyelesaian
- Analisis hasil simulasi dan diskusi keputusan strategis
- Pembelajaran dari kasus nyata perbankan nasional dan internasional
7. Integrasi Manajemen Sengketa dalam Risiko Bank
- Harmonisasi kebijakan internal dengan regulasi
- Koordinasi legal, compliance, audit, dan manajemen risiko
- Pemantauan dan evaluasi risiko sengketa jangka panjang
- Pengembangan kapabilitas tim legal dan manajemen sengketa
- Strategi peningkatan efektivitas mitigasi sengketa
Participants
- Legal
- Banking
- Compliance & APUPPT
- Risk Management
- Customer Service / Relationship Management
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
