Teknik Penjualan Tabungan dan Deposito untuk Segmen Ritel
Teknik Penjualan Tabungan dan Deposito untuk Segmen Ritel
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai strategi dan teknik penjualan produk tabungan dan deposito bagi segmen ritel di perbankan. Peserta akan mempelajari cara menganalisis kebutuhan nasabah, mengenali profil risiko dan preferensi produk, serta menerapkan pendekatan penjualan yang persuasif dan etis. Fokus materi mencakup penguasaan produk, strategi cross-selling dan up-selling, serta optimalisasi interaksi digital dan offline dengan nasabah untuk meningkatkan konversi dan loyalitas.
Selain itu, pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam merancang pipeline penjualan, mengukur kinerja melalui KPI, serta menggunakan teknik komunikasi dan negosiasi yang efektif. Pendekatan ini memastikan peserta mampu mencapai target penjualan, membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah ritel, dan meningkatkan profitabilitas bank secara berkelanjutan melalui strategi penjualan yang sistematis dan berbasis data.
Objectives
Memahami prinsip dan strategi penjualan tabungan dan deposito untuk segmen ritel.
Menguasai teknik identifikasi kebutuhan dan profil nasabah ritel.
Mampu menerapkan metode cross-selling dan up-selling secara efektif.
Mengembangkan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan closing yang persuasif.
Memahami penggunaan pipeline penjualan dan KPI untuk monitoring performa.
Meningkatkan retensi nasabah dan profitabilitas produk ritel bank.
Course outline
1. Pengenalan Produk Tabungan dan Deposito
- Karakteristik tabungan dan deposito ritel
- Manfaat dan fitur produk bagi nasabah
- Perbedaan produk untuk segmen individu dan keluarga
- Regulasi dan kepatuhan dalam penjualan produk tabungan dan deposito
2. Segmentasi dan Profil Nasabah Ritel
- Identifikasi segmentasi berdasarkan usia, pendapatan, dan kebutuhan finansial
- Analisis perilaku dan preferensi produk nasabah
- Penentuan target market dan prioritas prospek
- Penggunaan data untuk profiling dan scoring nasabah
3. Teknik Identifikasi Kebutuhan dan Konsultasi Finansial
- Teknik bertanya dan listening aktif
- Analisis tujuan keuangan nasabah dan horizon investasi
- Penentuan produk sesuai profil risiko dan kebutuhan nasabah
- Penerapan pendekatan consultative selling
4. Strategi Penjualan dan Pemasaran Produk
- Teknik cross-selling dan up-selling
- Pendekatan personalisasi dalam penawaran produk
- Penggunaan promosi, program loyalitas, dan bundle produk
- Optimalisasi interaksi digital (mobile banking, CRM) dan offline
5. Komunikasi, Negosiasi, dan Closing
- Teknik presentasi produk yang persuasif
- Strategi handling objection dan pertanyaan nasabah
- Negosiasi suku bunga, fitur, dan benefit produk
- Closing dan follow-up untuk meningkatkan conversion rate
6. Pipeline Penjualan dan Monitoring KPI
- Penyusunan pipeline prospek dan calon nasabah
- Pengukuran KPI: jumlah prospek, konversi, revenue, retention
- Analisis performa penjualan individu dan tim
- Optimalisasi strategi berdasarkan hasil monitoring KPI
7. Retensi Nasabah dan Relationship Management
- Strategi membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah
- Teknik follow-up, layanan tambahan, dan engagement
- Identifikasi peluang cross-selling lanjutan
- Penggunaan feedback nasabah untuk peningkatan produk dan layanan
8. Studi Kasus dan Simulasi Penjualan Ritel
- Simulasi identifikasi kebutuhan dan penawaran produk
- Role-play komunikasi, negosiasi, dan closing
- Analisis kasus keberhasilan dan kegagalan penjualan
- Diskusi strategi optimalisasi pipeline dan KPI
9. Best Practices dan Tren Penjualan Ritel Modern
- Digital sales tools dan mobile banking untuk segmentasi ritel
- Data analytics untuk prediksi kebutuhan dan peluang penjualan
- Benchmarking praktik terbaik perbankan nasional dan internasional
- Strategi peningkatan profitabilitas dan market share produk ritel
Participants
- Banking
- Sales & Marketing
- Customer Service / Relationship Management
- Treasury & Investment
- Digital Banking
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
